Colombia: Claro Contact Center basado en la nube
Claro Contact Center basado en la Nube permite que agentes y representantes de áreas del servicio al cliente puedan laborar de manera remota, ya cuenta con más de 6.300 posiciones instaladas en diferentes sectores industriales del país.
Permite integrar las soluciones digitales de la empresa para que los clientes y fuerza laboral puedan interactuar por medio de canales de voz, chat, mensajeria instantanea, video, SMS, redes sociales, correo electrónico, entre otros, apalancados por herramientas de inteligencia artificial que ayudan a mejorar la relación con los clientes.
En palabras de José Luis Gómez, director de productos Mercado Corporativo de Claro Colombia: “El consumidor actual espera ser atendido por diferentes canales y con opciones de autoatención. De hecho, en el 2021, según un estudio de Gartner, el 72% de interacciones con los clientes implicarán tecnología desarrollada por medio de Inteligencia Artificial como Chatbot o Voicebot. Por eso, estas soluciones de Claro están diseñadas para que las empresas puedan continuar vendiendo, soportando o realizando campañas de fidelización y demás procesos de experiencia al cliente de manera remota”.
La empresa Claro desarrolló el Centro de Excelencia para Soluciones Customer Experience, un servicio de consultoría que identifica los objetivos de negocio del cliente para generar un diseño de servicio a la medida, y que cuenta con un equipo de expertos en arquitectura y diseño.
Así, por ejemplo, se pueden integrar soluciones de omnicanalidad a sistemas de CRM propios o contratados con otras compañías incluyendo conexiones.
Adicionalmente, Claro Colombia recibió el Partner Gold de Genesys, que lo certifica como un aliado con la más alta calidad en la solución y servicio de contact center en la Nube.
Genesys es una de las principales compañías a nivel mundial en soluciones de Customer Experience, y de acuerdo con Gómez: “contar con esta certificación significa que estamos ayudando a las organizaciones a ofrecer una experiencia consistente en cada interacción. Alcanzar el nivel de Partner Gold es una suma de conocimiento, experiencia y reputación que permite proveer la más alta calidad en las soluciones y servicios que los nuevos negocios así demandan”.
