Cómo elegir los mejores eventos de contact center para tu negocio
Los eventos de contact center son una excelente oportunidad para aprender, compartir, conectar y crecer en el ámbito de la atención al cliente. Sin embargo, no todos los eventos son iguales ni se adaptan a las necesidades y objetivos de cada negocio. Por eso, es importante saber cómo elegir los mejores eventos de contact center para tu negocio, y así aprovechar al máximo tu tiempo y tu inversión. En este artículo, te daremos algunos consejos para que puedas seleccionar los eventos de contact center más adecuados para ti y tu empresa.
Define tus objetivos
El primer paso para elegir los mejores eventos de contact center para tu negocio es definir tus objetivos. ¿Qué quieres conseguir asistiendo a un evento de contact center? ¿Qué tipo de información, conocimientos o contactos buscas? ¿Qué problemas o desafíos quieres resolver o prevenir? ¿Qué tendencias o innovaciones quieres conocer o implementar? Estas son algunas de las preguntas que debes hacerte antes de elegir un evento de contact center. Así, podrás enfocar tu búsqueda y filtrar los eventos que más se alineen con tus objetivos.
Investiga los eventos disponibles
El segundo paso para elegir los mejores eventos de contact center para tu negocio es investigar los eventos disponibles. Existen muchos eventos de contact center, tanto presenciales como virtuales, que abarcan diferentes temáticas, formatos, duraciones y públicos. Para encontrar los eventos que más te interesen, puedes utilizar diferentes fuentes de información, como:
Las páginas web o redes sociales de las organizaciones o asociaciones del sector, como la Asociación Española de Expertos en Contact Center (AEERC), la Asociación Latinoamericana de Centros de Contacto (ALOIC) o la International Customer Service Association (ICSA).
Los portales o revistas especializadas en contact center, como Contact Center World, Contact Center Hub o Relación Cliente.
Los buscadores o plataformas de eventos, como Eventbrite, Meetup o LinkedIn Events.
Las recomendaciones o referencias de otros profesionales del sector, como colegas, clientes, proveedores o competidores.
Evalúa los eventos seleccionados
El tercer paso para elegir los mejores eventos de contact center para tu negocio es evaluar los eventos seleccionados. Una vez que hayas identificado los eventos que más se ajusten a tus objetivos, debes analizarlos en profundidad y compararlos entre sí, teniendo en cuenta aspectos como:
