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Costa Rica: Error en cálculo económico en un call center

Costa Rica: Error en cálculo económico en un call center
05/05/2016 San jose. Edificio de las Oficinas Centrales de la Caja Costarricense de Seguro Social. Fotografia: Graciela Solis

La Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) tuvo un error en el cálculo del costo por asumir un call center a manos de una empresa privada para contactar a pacientes para asignar citas, activar recetas, campañas informativas y validación de derechos de asegurados.

El Diario La Nación dio a conocer que la Caja asumió con personal y equipos propios el call center, sin tomar en cuenta las estimaciones del costo del servicio.

De acuerdo con el medio, la institución calculó el costo de la planilla con una remuneración mensual de 83 dólares por cada uno de los 128 funcionarios por el primer año, sin contemplar que el índice de salarios de la Caja para estos trabajadores es de 760 dólares.

Luis Chavarría, secretario general de Unión Nacional de Empleados de la Caja (UNDECA), pidió a las autoridades de la Caja ser transparentes con este tipo de procesos de cálculo y realizar las investigaciones necesarias para identificar a los funcionarios responsables.

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