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Ecuador: Concluye plazo para registrar números de los Call Centers

Ecuador: Concluye plazo para registrar números de los Call Centers
Ecuador: Concluye plazo para registrar números de los Call Centers

Las llamadas comerciales que se realizan desde los Call Centers deben tener una identificación y un número único para que de esta manera los usuarios del servicio móvil puedan identificarlos. La resolución la tomo la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL) de Ecuador en febrero de 2020 y dio un plazo de 90 días. 

No obstante, por el Estado de Excepción a causa de la pandemia, y el pedido de las entidades bancarias y de crédito, se emitió la resolución que les concedió la ampliación por el término de 45 días, contados a partir del 24 de julio de 2020. Además, se concedió por el término de 60 días, contados a partir del 07 de septiembre de 2020, al resto de entidades de los diferentes sectores para que remitan lo indicado.  

En la resolución del ARCOTEL se establecieron 5 etiquetas de identificación: 
  • Finanzas:  Incluye bancos, cooperativas, tarjetas de crédito y seguros 
  • Turismo: En este sector  incluye oferta de paquetes, viajes y aerolíneas  
  • Venta:  para la venta de productos varios  
  • Proselitismo 
  • Prestadores del servicio móvil   

La disposición determina además que este tipo de llamadas solo podrán efectuarse a quienes hayan dado su autorización previa y expresa. 

En los únicos casos en los que no se requiere autorización es cuando se trata de llamadas de carácter informativo o para gestión de cobro de valores adeudados. Por ejemplo, tarifas, precios, saldos, avisos de vencimiento, cortes de facturación. 

 

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