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El sector australiano de tercerización de Contact Center es inmune al coronavirus, por ahora

Group of people working at a call centre as telemarketing agents and wearing a headset

Contrarrestando la tendencia del declive comercial en medio de Coronavirus, las empresas de tercerización de centros de contacto en Australia están registrando un aumento en la demanda. Esta fue la conclusión a la que llegó Matchboard, que realizó una encuesta instantánea de proveedores en su plataforma la semana pasada.

Los hallazgos clave incluyen:

Casi el 80% de los subcontratistas dijeron que estaban “más ocupados que nunca” (ninguno estaba “más tranquilo de lo habitual”)

El 100% había trasladado todo o parte de su fuerza laboral a un entorno de trabajo en el hogar

Los clientes que causaron el aumento de la demanda provenían de industrias como el gobierno, la salud y el suministro de alimentos.

Sharon Melamed de Matchboard señaló: “El tipo de solicitudes de subcontratación de centros de contacto que estamos viendo en Matchboard ha cambiado por completo en las últimas dos semanas. Tenemos solicitudes de compañías de cobro de deudas que necesitan capacidad adicional ya que los consumidores y las empresas tendrán dificultades para cumplir con su pago términos. Tenemos solicitudes de grandes empleadores nacionales que desean establecer una línea directa de Información para Empleados de Coronavirus. Y tenemos algunas empresas que solicitan asistencia urgente ya que aún no tienen plataformas en la nube para administrar el contacto de los clientes con fuerzas de trabajo remotas “.

La mayoría de las empresas de outsourcing australianas tienen tecnología avanzada en la nube y planes de recuperación de desastres / BCP y parecen estar bien posicionadas para absorber clientes adicionales al momento de la encuesta. “Mantenemos una estrecha relación con la industria para que podamos dirigir de inmediato a los clientes a subcontratistas con la capacidad requerida, incluida la capacidad de trabajo en el hogar”, dijo Melamed.

Sobre Matchboard:

Fundada en 2012, Matchboard es un servicio de correspondencia independiente que utiliza potentes algoritmos de correspondencia para encontrar compradores y proveedores de soluciones de centros de contacto, como outsourcing, tecnología, consultoría, digital y datos. Con más de 1800 compradores en su mercado local, Australia, Matchboard ahora también se lanzó en el Reino Unido bajo la marca, AboutMatch.

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