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Enghouse y Microsoft Teams integrados con miras a los Contact Centers.

Enghouse y Microsoft Teams integrados con miras a los Contact Centers.
Enghouse y Microsoft Teams integrados con miras a los Contact Centers.

Enghouse Systems Limited es un proveedor global líder de soluciones de software para empresas. Atiende a diversos mercados verticales. Su estrategia es construir una compañía de software para empresas más diversa. A través de adquisiciones estratégicas y crecimiento administrado dentro de sus sectores de negocios: Contact Centers / Colaboración por vídeo, Redes (OSS/BSS) y Transporte/Seguridad Pública.

Enghouse Interactive es una unidad totalmente controlada de Enghouse Systems.

Su misión es proveer soluciones para la gestión de interacción con los clientes) se integró al programa de certificación de Contact Centers con Microsoft Teams, y ahora ofrece opciones para centros de contacto en la nube e in situ para Microsoft Teams.

Para los clientes que implementan Teams, Enghouse Interactive ofrece Enghouse Cloud, que proporciona Contact Center as a Service (CCaaS, centro de contacto como servicio), y Enghouse Interactive Communications Center (CC) V11.0, que respalda opciones de implementación en nube privadas o in situ.

Enghouse Cloud y Enghouse Interactive Communications Center son soluciones para contact centers omnicanal con funciones completas, incluido el autoservicio para clientes e IVR (respuesta interactiva de voz), enfilamiento y enrutamiento, entrega de llamadas a clientes Team en los escritorios de los agentes. 

Estas ofertas ofrecen un conjunto de herramientas de gestión para el contact center:
  • grabación,
  • gestión de calidad y
  • generación integral de informes y datos analíticos.

Ambos utilizan Teams Direct Routing para permitirles a las organizaciones seleccionar sus propias opciones de telefonía para la conectividad de voz, aprovechando al mismo tiempo la entrega de llamadas, la monitorización de supervisores y el control de las llamadas manejadas por los teleoperadores que utilizan Teams en cualquier cantidad de ubicaciones físicas.

En palabras de Vincent Mifsud, presidente de esta empresa: “Estoy orgulloso de nuestra relación sólida y exitosa con Microsoft (…) Hemos compartido un camino con ellos durante más de una década, integrándonos a sus soluciones a través de Lync y luego Skype for Business. Ahora, nuestra integración con Microsoft Teams lleva esto a un nuevo nivel, ayudando a Enghouse y a Microsoft a mejorar el juego para los centros de contacto”.

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