Noticias

España: El Departamento de Salud de Manises crea un call center para atender a los pacientes de Quart de Poblet

España: El Departamento de Salud de Manises crea un call center para atender a los pacientes de Quart de Poblet
España: El Departamento de Salud de Manises crea un call center para atender a los pacientes de Quart de Poblet

El Departamento de Salud de Manises ha creado un Call Center con nuevas incorporaciones que atienden en esta primera fase piloto, a los cerca de 46.000 pacientes de Quart de Poblet y Ribarroja.

El Call Center aporta a la adecuada gestión y pertinente asignación de recursos asistenciales, conforme el volumen de llamadas y su distribución horaria.

Este proyecto piloto de Call Center responde a una nueva estructura de gestión donde el Departamento de Manises pretende mantener una visión única por áreas de gestión (en este caso, atención e información al paciente), independientemente del centro sanitario donde se preste la asistencia y siempre con el paciente en el punto de mira.

Los datos de estos primeros días muestran cómo está fórmula centralizada de atención e información al paciente agiliza la respuesta sanitaria a la población. Así, los operadores pueden agendar nuevas citas para consultas de Medicina de Familia (37,78%%), citan a pacientes para vacuna contra la gripe (17,59%), entre otras cuestiones.

Los profesionales pueden interceptar las llamadas realizadas a dichos centros para atenderlas directamente y hasta en caso de desborde de llamadas y tras 20 segundos de espera, el sistema permite informa al usuario de su posición en la cola para ser atendido, dejándole la opción de continuar a la espera, o dejar el número de teléfono donde recibirá una rellamada automática de respuesta con el primer operador disponible.

Mostrar más

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Publicaciones relacionadas

Botón volver arriba

¿Quieres estar al día de nuestras noticias?