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Estados Unidos: Amazon cerrará sus call centers

Amazon ha pautado cerrar sus call centers en Estados Unidos y mantener abierto solamente uno de ellos, en un esfuerzo por ahorrar costos aprovechando el trabajo remoto.

Cambiará a cientos de empleados de oficina al trabajo remoto, en un esfuerzo por ahorrar en bienes raíces, es la razón por lo cual cerrarán todos sus call centers para clientes de Estados Unidos.

Los centros de atención telefónica actualmente planeados para cerrar, están en Kentucky, Washington, Lexington, Kennewick y Phoenix, de acuerdo con fuentes allegadas al asunto.

El call center que permanecerá abierto está en Huntington, West Virginia o Houston, auqnue los planes aún podrían cambiar.

Amazón está tratando de reducir los gastos a medida que el crecimiento de las ventas se desacelera en medio de la creciente inflación y la incertidumbre económica. Este año, las ventas en línea en Estados Unidos aumentarán solo un 9.4% a 1 billón de dólares, la primera vez que el crecimiento se ha reducido a un solo dígito, según Insider Intelligence.

La reducción de costos se produce después de que Amazon expandiera rápidamente sus almacenes y operaciones logísticas cuando la demanda de los consumidores aumentó durante las primeras etapas de la pandemia.

El Covid también obligó a las empresas a adoptar el trabajo remoto para las funciones de servicio al cliente y muchos empleados se resisten a los esfuerzos para regresar a las oficinas.

Ofrecer trabajo desde casa ayuda a reclutar empleados en una industria con alta rotación. Su división de computación en la nube vende el software Amazon Connect, que ayuda a las empresas a crear redes remotas de servicio al cliente.

Los empleados de atención al cliente constituyen una pequeña fracción de los más de 1.5 millones de trabajadores de Amazon.

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