El evento que definirá el futuro de la Experiencia del Cliente. Global CX Summit
La espera ha terminado para la comunidad global de Customer Experience. La organización ha revelado hoy la hoja de ruta para el evento más influyente del año, prometiendo una inmersión profunda en la “Empatía Sintética” y la neurociencia aplicada al consumidor.
La cita ineludible para los líderes de la Experiencia del Cliente
En un mundo donde la inteligencia artificial ya no es una novedad, sino el estándar operativo, el reto para 2026 es recuperar la conexión humana en entornos digitales masivos. Bajo esta premisa, se ha presentado oficialmente la nueva edición del congreso. Si buscas entender hacia dónde se mueven las lealtades del consumidor, esta noticia es para ti: Global CX Summit: Fechas confirmadas y primeros ponentes internacionales anunciados.
La edición de este año promete romper los esquemas tradicionales de conferencias, integrando realidad mixta para los asistentes remotos y networking biométrico para los presenciales. A continuación, desglosamos todo lo que necesitas saber sobre el evento que marcará la agenda empresarial del segundo semestre.
Marquen sus calendarios: Una experiencia híbrida sin precedentes
La organización ha confirmado que el Global CX Summit 2026 se llevará a cabo del 15 al 17 de mayo de 2026.
Este año, la sede física principal será el renovado Centro de Convenciones de Ciudad de México, consolidando a Latinoamérica como un hub emergente de innovación en servicios. Sin embargo, fiel a su filosofía, el evento contará con una plataforma de “gemelo digital”. Esto permitirá a los asistentes de Madrid, Nueva York y Singapur interactuar en tiempo real en un entorno virtual inmersivo, eliminando la latencia emocional que solían tener los eventos híbridos del pasado.
Los pases “Early Bird” saldrán a la venta el próximo lunes, y se espera que las entradas presenciales se agoten en las primeras 48 horas, dado el aforo limitado diseñado para fomentar el networking de alto nivel.
Titanes de la industria: Quiénes liderarán la conversación
Lo que realmente distingue a esta cumbre es la calidad de sus voces. Los primeros nombres confirmados apuntan a una mezcla fascinante entre tecnología dura y humanismo digital. Entre los keynote speakers anunciados destacan:
Dra. Elena Vance (Ex-Chief AI Officer de OpenAI): Su charla, titulada “Cuando el algoritmo llora: La ética de la empatía sintética”, explorará hasta qué punto debemos permitir que las IAs simulen emociones para retener clientes y dónde trazar la línea ética en 2026.
Marcus Thorne (Director Global de CX en Tesla-SpaceX): Thorne hablará sobre la “Experiencia de Usuario Invisible”. Su tesis es que la mejor interfaz es la que no existe, y mostrará cómo sus empresas están eliminando pantallas para basar la interacción en comandos de voz y gestos predictivos.
Sarah Jenkins (Autora del bestseller “El Renacimiento del Retail”): Jenkins traerá la perspectiva del ladrillo y mortero, analizando cómo las tiendas físicas se han transformado en “teatros de experiencias” donde la transacción es secundaria frente a la inmersión de marca.
Más allá de la Omnicanalidad: Los ejes temáticos de 2026
Si en 2024 hablábamos de omnicanalidad y en 2025 de hiper-personalización, el 2026 trae un nuevo vocabulario. El Global CX Summit centrará sus paneles y talleres en tres pilares fundamentales:
Privacidad Proactiva: Cómo vender la seguridad de los datos como un producto de lujo y un diferenciador de confianza.
Neuro-CX: El uso de datos biométricos (con consentimiento) para adaptar la experiencia del cliente en tiempo real según su estado de ánimo detectado por wearables.
La Economía de la Atención: Estrategias para captar el interés en un mundo saturado de contenido generado por IA.
No es solo un evento, es una actualización de software mental
El Global CX Summit 2026 no se perfila solo como una serie de charlas, sino como un taller intensivo para rediseñar la estrategia corporativa. Con la confirmación de las fechas y unos ponentes de este calibre, queda claro que el enfoque ya no está en la herramienta, sino en la emoción que esta provoca.
Asegurar tu plaza en este evento es asegurar que tu empresa no se quede hablando el idioma de 2025 en un mercado que ya ha evolucionado. Global CX Summit: Fechas confirmadas y primeros ponentes internacionales anunciados es el titular de hoy, pero el conocimiento compartido en mayo definirá tus resultados de diciembre.
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