Innovaciones del CRM de Salesforce
Salesforce es el gigante global del CRM, veamos algunas de las innovaciones que han anunciado recientemente:
CRM Analytics App para Slack: pone los datos en el centro de cada conversación al integrarse directamente en el flujo de trabajo de los empleados, haciendo que los análisis sean más visibles, colaborativos y procesables.
Predicciones en Slack: muestra los pronósticos agregados de los informes de Salesforce directamente en el flujo de trabajo de Slack para ayudar a las personas a analizar mejor los acuerdos en riesgo, los posibles abandonos de clientes o las facturas cuyos pagos podrían retrasarse.
Búsqueda de Insights: utiliza el lenguaje natural para buscar desde la página principal de analytics. También ayuda a todos los clientes de Salesforce a descubrir cualquier cuadro de mando, conjunto de datos y futuras mejores agrupaciones relacionadas con la búsqueda.
Energy & Utilities Analytics: proporciona una visión más profunda de los procesos de ventas de energía y servicios públicos, como las oportunidades que probablemente se convertirán en negocio. Esto reduce el tiempo de cotización a través de pasos guiados, flexibles y procesables integrados en el flujo de trabajo de Salesforce.
Public Sector Analytics: ofrece una mayor visión de la eficiencia de los departamentos y la gestión del Compliance con inteligencia procesable dentro del flujo de trabajo de Salesforce.
Desde Salesforce estiman que “una cultura de datos sólida aporta numerosos beneficios. Es importante seguir avanzando en desarrollar una cultura de datos con tecnologías que aún tienen mucho que aportar como la IA y el aprendizaje automático para ayudar a todos los usuarios a utilizar los datos para, entre otras cosas reducir el sesgo en las decisiones, descubrir nuevas oportunidades de crecimiento, identificar tendencias en fase temprana, anticiparse a las complejas dinámicas del mercado, etc. Democratizando el uso de la analítica de datos y haciéndola accesible a todo el mundo estaremos ayudando a consolidar esta cultura del dato.”
