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La centralita virtual y CRM

Toda empresa que quiera tener éxito y tener contentos a sus clientes debe atenderlos de la manera adecuada, ofreciéndole todos sus recursos. 

La centralita virtual y CRM
La centralita virtual y CRM

En Fonema saben la importancia de la comunicación entre una empresa y sus clientes. Por eso, sigue evolucionando y ampliando su catálogo de servicios.

Uno de los servicios de telefonía que ofrece es su centralita virtual,  servicio orientado a empresas y autónomos que permite disponer de todas las funcionalidades de una centralita avanzada con la máxima flexibilidad, a través de un ordenador, móvil, etc.

Puede utilizarse indistintamente desde cualquier dispositivo: smartphone, ordenador o teléfono IP. Además, cuenta con las características propias de una centralita virtual:

  • Transferencia de llamadas, locuciones de bienvenida, gestión de horarios y festivos, grabación de llamadas, etc.
  • Integración con distintos CRMs.
  • Permite integrar la telefonía con ZohoCRM, Zendesk, Freshdesk, VTiger, SugarCRM y Pipedrive.
  • Al integrar un CRM con la telefonía, se consigue un aumento en la productividad y mejorar la atención a los clientes, ya que se habilitan nuevas funcionalidades. 

Algunas de las funcionalidades a las que se puede acceder son:

  • 1. Llamar a un contacto desde el propio CRM haciendo clic sobre su número de teléfono.
  • 2. Anotación de las llamadas: cuando un contacto llama se abre una ventana en el CRM con la información del contacto y se puede anotar el contenido de la llamada.
  • 3. Registro de llamadas: se pueden crear tickets o casos por cada llamada recibida de un contacto, e incluso con la grabación de la propia llamada.
  • 4. Identificación de llamadas: en la app de Fonema y en los teléfonos aparecerá el nombre del contacto obtenido desde el CRM al recibir una llamada.

Pero tiene muchas otras funcionalidades, como el contestador automático a emails, incluir locuciones y música de espera, mensajería instantánea con el software Phonip Plus, etc.

Fonema te permite integrar la telefonía de tu empresa con su CRM. Así, podrás llamar directamente desde éste, obtener la información de sus contactos y clientes potenciales cada vez que recibas una llamada. Igualmente, podrás dejar anotadas éstas en la ficha de sus contactos con su respectiva grabación.

Como vemos, esta es una opción para mejorar la productividad en tu empresa y ofrecer un servicio de calidad.

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