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La floreciente industria de los centros de llamadas

La floreciente industria de los centros de llamadas
La floreciente industria de los centros de llamadas

La industria de los centros de llamadas atrajo $ 400 millones en fondos el año pasado:

Aunque los sistemas automatizados se están volviendo cada vez más populares, las llamadas telefónicas siguen siendo la forma favorita de los clientes para comunicarse con las empresas. Uno de los principales mercados para los fundadores son los gimnasios: el 35% de las llamadas a los gimnasios no reciben respuesta, lo que crea una oportunidad privilegiada en el nicho de los centros de llamadas.

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La industria de los centros de llamadas atrajo ~ $ 400 millones en fondos durante el último año. Eso es ~ 15% del total de $ 3 mil millones de la industria en fondos acumulados en solo un año.

Los centros de llamadas no son tan aburridos

La señal:

Nuestra investigación reveló un informe reciente que estima que el mercado de centros de llamadas subcontratados crecerá a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 5,9% entre 2020 y 2027.

El número es ligeramente superior al 5,6% previsto para los centros de llamadas internos durante el mismo período, y mucho más alto que el crecimiento del 4,7% que ha experimentado la industria subcontratada desde 2013.

Las oportunidades: si bien la inteligencia artificial, los chatbots y otras tecnologías disruptivas brindan más canales de comunicación que nunca, las llamadas telefónicas siguen siendo la forma favorita de los consumidores para conectarse con las empresas.

Hablamos con varios otros Trendsters en el espacio sobre dónde ven oportunidades, incluido TJ Larkin, fundador de Game Plan Leads , quien confirmó que las llamadas telefónicas son una poderosa herramienta de ventas.

Generación de prospectos:

El año pasado, TJ compró un centro de llamadas en India y comenzó Game Plan Leads. Inicialmente, la compañía se centró en vender llamadas de transferencia en vivo a agentes de seguros, pero desde entonces se ha expandido a otras industrias de nicho, incluidos los techos solares y las hipotecas.

La empresa opera con un modelo de pago por cliente potencial, cobrando entre $ 20 y $ 25 por cable de seguro y hasta ~ $ 200 por cable solar. TJ también ve muchas oportunidades en un modelo de porcentaje de venta (ganando un porcentaje de la venta total si el cliente potencial se convierte), especialmente en industrias de alto costo, como la solar.

Una cohorte en la que TJ ve potencial es el grupo demográfico de 65 años o más. Con 10,000 personas en los EE. UU. Que cumplen 65 años todos los días, TJ cree que hay centros de llamadas y oportunidades de generación de clientes potenciales en nichos como las aldeas de jubilados, Medicare e incluso los seguros de entierro.

Integración y software:

También hablamos con Chad Capp y Todd Huna, los cofundadores de HelloGym . La compañía comenzó como un servicio de respuesta de desbordamiento para franquicias de gimnasios y desde entonces se ha convertido en una plataforma de servicio al cliente llave en mano para gimnasios, que incluye llamadas entrantes y salientes, generación de clientes potenciales, reserva de citas y análisis.

Al apuntar a las franquicias de gimnasios, la empresa puede expandirse rápidamente y proporcionar una solución personalizada a escala. Puede aprovechar el mismo modelo para hacer crecer los centros de llamadas de nicho en otras industrias con una tonelada de franquicias, que incluyen reparaciones del hogar, servicios de limpieza, bienes raíces, envío de paquetes, servicios de impresión y más .

HelloGym desarrolló su software de gestión de gimnasios a medida para proporcionar una solución totalmente integrada a sus clientes. Los fundadores ven muchas oportunidades para que otros hagan lo mismo en otras industrias de servicios de nicho como HVAC, construcción y profesionales de la salud (es decir, quiroprácticos o cualquier otro nicho con un grupo de profesionales en solitario o pequeñas oficinas que desean subcontratar la atención al público). funcionalidad de escritorio).

El dinero institucional también ve oportunidades en el software del centro de llamadas.

La industria de los centros de llamadas atrajo ~ $ 400 millones en fondos durante el último año. Eso es ~ 15% del total de $ 3 mil millones de la industria en fondos acumulados en solo un año, la mayoría de los cuales se han asignado a compañías de software de centros de llamadas. Las ofertas dignas de mención incluyen:

Talkdesk en julio de 2020 ( $ 143 millones a una valoración de $ 3 mil millones ): proporciona software de centro de contacto basado en la nube para clientes empresariales.

Teclado de marcación en octubre de 2020 ( $ 100 millones a una valoración de $ 1.200 millones): proporciona software y servicios de voz, video y centro de contacto.

Aircall en mayo de 2020 ( $ 65 millones ): proporciona software de centro de llamadas basado en la nube que se integra con herramientas de CRM, productividad y mesa de ayuda.

¿Llámeme si quiere?

Industrias de alto crecimiento: Todd Huna de HelloGym nos dijo que ~ 35% de las llamadas a gimnasios no recibirán respuesta. De esas llamadas sin respuesta, ~ 75% no dejará un mensaje de voz. Esto presenta un costo masivo en clientes potenciales perdidos, especialmente en industrias como HVAC, donde el valor promedio de por vida de un cliente es ~ $ 15K .

Incluso si no desea proporcionar un servicio totalmente integrado como HelloGym, todavía existe la oportunidad de proporcionar servicios de centro de llamadas subcontratados o servicios de desbordamiento de llamadas a otras industrias de alto crecimiento. Por ejemplo, espacios como la entrega de comida, las cocinas fantasma y el comercio electrónico (altamente especializado en marcas D2C pequeñas y medianas) se están beneficiando de los vientos de cola masivos de COVID.

Fuente: newsletterest.com


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