Las empresas de Nigeria pueden convertirse en potencias en la web
En esta entrevista, el presidente de los servicios de marketing y diseño web de T&T, el Dr. Thaddeaus Thompson, habla sobre el enorme potencial que tienen las empresas en Nigeria que podrían destacarlas como potencias en la web, y su empresa está dispuesta a ayudar a las empresas en Nigeria a desarrollar un sistema de relación con el cliente.
Extractos:
¿Por qué su empresa, T&T Web Designing y Marketing Services están interesados en el diseño web?
El objetivo de nuestra empresa es ayudar a las empresas de Nigeria a desarrollar un sistema transaccional de relaciones con sus clientes utilizando inteligencia artificial (IA) y tecnología de comunicación visual para comprender mejor las necesidades de su mercado objetivo. Durante los últimos 25 años, el servicio al cliente ha evolucionado de lo que solía ser el servicio al cliente convencional de apretones de manos a un marketing de relaciones con el cliente (CRM) más eficaz, que es una transformación de toda la estrategia de marketing de una empresa en un sistema de gestión de contenido electrónico llamado Web. Diseño. Hoy en día, los sitios web no deberían ser solo portadas de fotos donde se muestran los productos y servicios, sino más bien todas las operaciones de una empresa y cómo sus servicios o productos benefician a los clientes. Nuestro principal objetivo como empresa de diseño web es ayudar a las empresas a darse cuenta de la importancia de CRM que empodera a los clientes, crea un entorno amigable para el usuario y ayuda a los clientes en sus procesos de toma de decisiones de compra. El diseño web y el marketing no se pueden separar; trabajan en conjunto. La mezcla conceptual resultante de marketing y diseño web se convirtió en Cloud Marketing, un concepto poderoso que permite a consumidores y empresas interactuar en una plataforma virtual (Cloud), como una tienda en línea y un entorno de reuniones conocido popularmente como la web sin verse entre sí.
Los consumidores se han vuelto más sofisticados impulsando a las empresas a pasar de ser simplemente amables (apretones de manos) a una estrategia de marketing más centrada en el cliente, en la que los beneficios y el interés del cliente son el foco central.
¿Por qué le interesan las empresas nigerianas?
T&T Web Designing ve la fortaleza del mercado nigeriano (casi 300 millones de consumidores), el nivel educativo de los nigerianos y la fortaleza del capital humano del país. A finales de los 90, cuando el comercio electrónico comenzó a sustituir las operaciones comerciales físicas en todo el mundo, nuestra empresa se mudó de Suiza a Silicon Valley, California, EE. UU., El corazón de la industria tecnológica en todo el mundo, y comenzó a prestar servicios a empresas, particularmente en las áreas de venta y marketing, además de estudiar las necesidades del cliente. Durante nuestro servicio de 20 años en los EE. UU., Aprendimos del entorno empresarial cómo intercambiar servicios por conocimiento; en este caso, estudiando las tendencias de marketing y el comportamiento del consumidor. Las empresas nigerianas serán mucho más competitivas cuando tengan acceso a sistemas de marketing ágiles avanzados y tecnología de diseño web. Esto también los conectará con posibles clientes y exhibirá sus productos y servicios de una manera más elaborada.
¿Está satisfecho con la penetración de las actividades comerciales basadas en la web en Nigeria?
Los nigerianos están bastante informados sobre las tendencias de marketing y son conscientes del poder de los sitios web en una configuración empresarial. Comprender la dinámica de la gestión de una empresa con fines de lucro está en la sangre nigeriana; sin embargo, ¿de qué sirve cuando los recursos como un sitio web y una empresa de diseño web son escasos? Establecimos los servicios de marketing y diseño web de T&T en Nigeria para facilitar que las empresas nigerianas se beneficien y maximicen las ganancias de las transacciones a través de sitios web basados en la nube. Las políticas de servicio al cliente se diseñaron para demostrar cuán educados eran los representantes hasta que nuevas investigaciones e innovaciones demostraron que los resultados reales en el retorno de la inversión (ROI) y el retorno de las ventas (ROS) eran más altos cuando los consumidores y las empresas desarrollan relaciones más cercanas a través de plataformas en línea.
¿Qué opinas sobre los desafíos que enfrentan las empresas nigerianas en términos de sitio web y los beneficios de él?
Las empresas nigerianas enfrentan varios desafíos que van desde incentivos limitados tanto del sector privado, especialmente de los bancos y compañías de seguros, como del gobierno. Tanto el gobierno como los prestamistas y las aseguradoras deben ofrecer cierto grado de seguridad a las empresas. Por ejemplo, las empresas deben aprender a asumir riesgos y tener la seguridad de que cuando algo sale mal, sus aseguradoras, el gobierno y los banqueros no los rechazarán. Los negocios en línea exponen a las empresas a fortunas ocultas, así como a peligros ocultos, especialmente cuando existen fallas en el diseño de sitios web. Debe haber un sistema infalible para detectar y minimizar el robo de identidad y los piratas informáticos. Los sitios web deben estar encriptados para prevenir los delitos cibernéticos. En segundo lugar, las empresas nigerianas, como la mayoría de las empresas del mundo, no comprenden toda la capacidad y los beneficios de un sitio web. Muchos todavía consideran un sitio web como una plataforma de presentación de imágenes en lugar del corazón y el alma de una empresa. Estamos trabajando con nuestros clientes para eliminar los obstáculos y enfatizar los beneficios.
Ahora que ha debutado en Nigeria como empresa registrada, ¿qué valor va a agregar al promover negocios aquí y cómo afectará el crecimiento, expansión, mecenazgo y rentabilidad de estas empresas que son clientes potenciales?
Confiamos mucho en la capacidad y la perspicacia comercial de los nigerianos. Los nigerianos fueron nombrados por CNN en 2019 como la población más orientada a los negocios del mundo. Con esta verdad fundamental, avanzar con valentía en el entorno empresarial actual basado en la web facilitará un crecimiento de al menos un 500%, una expansión de al menos un 50%, un patrocinio de al menos un 500% y una rentabilidad de al menos un 200%. Nuestra tecnología de diseño web ayuda a las empresas y los consumidores a encontrarse. La mayoría de las empresas nigerianas operan por debajo del 30 por ciento de su potencial real, lo que se puede atribuir a la falta de incentivos de marketing, como los sistemas Agile Cloud Marketing y la tecnología basada en la Web.
¿Qué va a hacer su empresa de manera diferente, ya que sabe que hay otras que hacen cosas similares aquí en Nigeria?
Nuestros clientes notarán la diferencia entre nosotros y lo que otros ofrecen.
¿Considera desafíos en Nigeria al comenzar sus operaciones en medio de los problemas de COVID-19 que actualmente afectan a las empresas?
Como entidad comercial internacional, estamos indirectamente afectados por la pandemia de COVID-19 en todo el mundo, porque el poder adquisitivo ha disminuido sustancialmente desde el brote. Sin embargo, nos hemos adaptado a las nuevas normas y estamos alentando a las empresas a ver los desafíos como oportunidades que nos han pensado todas cosas nuevas que nunca hubiéramos sabido si la pandemia no hubiera ocurrido. La mayoría de las empresas, que inicialmente dudaban en explorar los beneficios de llegar a clientes lejanos, ahora se han dado cuenta de que durante muchos años se dejó sin explotar un enorme recurso. Nuestro negocio se ha expandido, no disminuido porque más clientes están utilizando nuestros servicios ahora que antes.
Como empresa de marketing, ¿cree que las empresas de Nigeria realmente lo necesitan?
Así como el aire es esencial para la supervivencia de un ser humano, también lo es el marketing para una empresa. La mayoría de nuestros clientes necesitaban servicios de marketing para ayudarlos a volver a conectarse con sus clientes. Las empresas nigerianas necesitan herramientas de marketing avanzadas para seguir siendo competitivas y mantener la sostenibilidad.
¿Considera que el entorno empresarial es amigable y propicio para las empresas en Nigeria?
Como parte de nuestro paquete de marketing, siempre hemos alentado a nuestros clientes a centrarse en lo “positivo” y evitar lo “negativo”. Definitivamente es preferible un ambiente amigable; sin embargo, es posible que no siempre se presente. Un negocio debe construirse para resistir la adversidad. Siempre me he preguntado por qué Nigeria todavía está llena de empresas extranjeras y multinacionales si las cosas iban tan mal. Obviamente, uno se centra en lo negativo, mientras que el otro se centra en lo positivo.
¿Qué deben esperar las empresas de su empresa como proveedores de soluciones comerciales y no solo como servicios?
Nuestro concepto se basa en la sostenibilidad y el crecimiento. Para que una empresa resista la prueba del tiempo, sus cimientos deben ser sólidos. Ofrecemos herramientas de soluciones comerciales que muestran un camino claro desde el destino de la A a la Z. Las empresas se estructurarán para comprender las necesidades de sus clientes en lugar de decirles lo excelentes que son. Nuestro sitio web en www.ttwebdesigning.com y www.ttcalgroup.org está aquí para trasladar las empresas nigerianas más allá de las fronteras del país
Por Gabriel Ewepu
