Las tendencias del contact center que se presentarán en el Contact Center World 2023
El Contact Center World 2023 es uno de los eventos más importantes del sector de la atención al cliente, que reunirá a los mejores profesionales, empresas y soluciones del mundo. El evento se celebrará del 23 al 25 de febrero de 2023 en el Hotel Mandarin Oriental Ritz de Madrid, y contará con la participación de más de 500 asistentes, 100 ponentes y 50 expositores. En este artículo te contamos cuáles son las tendencias del contact center que se presentarán en el Contact Center World 2023, y cómo pueden ayudarte a mejorar tu negocio.
La inteligencia artificial y el chatbot inteligente
La inteligencia artificial (IA) y el chatbot inteligente son dos de las tendencias más destacadas del contact center, que permiten ofrecer una atención al cliente más rápida, eficiente y personalizada. La IA es la capacidad de las máquinas de realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana, como el procesamiento del lenguaje natural (PLN), el reconocimiento de voz, la comprensión del contexto, el aprendizaje automático, etc. El chatbot inteligente es un programa informático que utiliza la IA y el PLN para simular interacciones humanas mediante el texto o la voz.
En el Contact Center World 2023 se presentarán las últimas novedades y avances en el campo de la IA y el chatbot inteligente, como el modelo de lenguaje GPT-4, que es el más avanzado del mercado, y que permite comprender una amplia gama de entradas de usuario, manejar varios temas y contextos, y producir respuestas precisas y coherentes. También se mostrarán casos de éxito de empresas que han implementado soluciones de chatbot inteligente para optimizar su servicio al cliente, como Contact Center, que logró reducir su tasa de abandono en un 40% en solo seis meses.
La atención multicanal y omnicanal
La atención multicanal y omnicanal son otras de las tendencias del contact center, que permiten ofrecer una atención al cliente más accesible, integrada y consistente. La atención multicanal consiste en ofrecer varios canales de comunicación a los clientes, como el teléfono, el correo electrónico, el chat, las redes sociales, etc. La atención omnicanal consiste en ofrecer una experiencia de usuario única e integrada en todos los canales, de forma que el cliente pueda cambiar de canal sin perder el hilo de la conversación, y que el agente tenga acceso a toda la información y el historial del cliente.
En el Contact Center World 2023 se presentarán las mejores prácticas y herramientas para implementar una atención multicanal y omnicanal, como el sistema de enrutamiento inteligente, que permite asignar las llamadas al agente más adecuado según la disponibilidad, la especialización y el rendimiento; el sistema de seguimiento y monitorización, que permite evaluar la calidad del servicio, identificar las áreas de mejora y proporcionar feedback y formación a los agentes; y el sistema de análisis de datos, que permite medir el volumen, la duración y el resultado de las llamadas, y detectar las tendencias, los patrones y las oportunidades de negocio.
La experiencia del cliente
