Los eventos de contact center más esperados para el 2024
El sector del contact center está en constante evolución, y por eso es importante estar al día de las últimas tendencias, innovaciones y buenas prácticas que se están desarrollando en el ámbito de la atención al cliente. Una de las mejores formas de hacerlo es asistir a los eventos de contact center que se organizan cada año, y que reúnen a los expertos, las empresas y los profesionales más destacados del sector.
En este artículo te presentamos los eventos de contact center más esperados para el 2024, una agenda imprescindible para los profesionales del sector que quieren aprender, compartir y crecer en su campo de trabajo.
El Congreso Internacional de Contact Center y Experiencia del Cliente
El Congreso Internacional de Contact Center y Experiencia del Cliente es el evento de referencia en el sector del contact center en España, y uno de los más importantes a nivel mundial. Se celebra cada año en Madrid, y reúne a más de 2.000 asistentes, entre los que se encuentran directivos, gerentes, supervisores y agentes de contact center, así como proveedores, consultores y académicos.
El objetivo del congreso es ofrecer una visión global y actualizada del sector del contact center, y mostrar las mejores prácticas, los casos de éxito y las soluciones innovadoras que se están aplicando en el ámbito de la atención al cliente. El congreso cuenta con un programa de conferencias, talleres, paneles y mesas redondas, en los que participan ponentes nacionales e internacionales de primer nivel.
El congreso también incluye una zona de exposición, donde se pueden conocer las últimas novedades y tendencias en tecnología, software, hardware, servicios y soluciones para el contact center. Además, el congreso es el escenario de la entrega de los Premios CRC Oro, que reconocen la excelencia y la calidad en la gestión del contact center y la experiencia del cliente.
El Congreso Internacional de Contact Center y Experiencia del Cliente se celebrará en el mes de octubre de 2024, y se espera que sea una edición especial, ya que coincidirá con el 25 aniversario del evento.
El Customer Contact Week
El Customer Contact Week es el evento de contact center más grande y prestigioso de Estados Unidos, y uno de los más influyentes a nivel global. Se celebra cada año en Las Vegas, y reúne a más de 4.000 asistentes, entre los que se encuentran líderes, ejecutivos, gerentes y profesionales de contact center, así como proveedores, consultores y analistas.
El objetivo del evento es ofrecer una plataforma de aprendizaje, networking e inspiración para los profesionales del sector del contact center, y mostrar las estrategias, las herramientas y las soluciones que les ayudarán a mejorar el servicio al cliente, la eficiencia operativa y el rendimiento del negocio. El evento cuenta con un programa de más de 200 sesiones, que abarcan temas como la transformación digital, la inteligencia artificial, la omnicanalidad, la automatización, la analítica, la gestión del talento, la cultura organizacional, la innovación y la creatividad.
El evento también incluye una zona de exposición, donde se pueden conocer las ofertas y las propuestas de más de 200 proveedores, que presentan sus productos y servicios para el contact center. Además, el evento es el escenario de la entrega de los CCW Excellence Awards, que reconocen a las empresas y a los individuos que han demostrado un alto nivel de excelencia y de innovación en el sector del contact center.
El Customer Contact Week se celebrará en el mes de junio de 2024, y se espera que sea una edición especial, ya que coincidirá con el 25 aniversario del evento.
Los eventos de contact center son una oportunidad para los profesionales del sector
Como hemos visto, los eventos de contact center son una oportunidad para los profesionales del sector, ya que les permiten estar al día de las novedades, las tendencias y las mejores prácticas que se están desarrollando en el ámbito de la atención al cliente. Asistir a los eventos de contact center más esperados para el 2024 es una forma de aprender, compartir y crecer en el campo del contact center, y de mejorar el servicio al cliente, la satisfacción y la fidelización de los clientes, y la competitividad y la rentabilidad de la empresa.
Si quieres saber más sobre los eventos de contact center más esperados para el 2024, te invitamos a seguir leyendo nuestro blog, donde encontrarás más artículos sobre este y otros temas relacionados con el contact center. Te deseamos mucho éxito en tu proyecto, y esperamos que este artículo te haya sido útil. ¡Hasta pronto!
