Los mejores momentos del Contact Center Awards 2023
El pasado mes de junio se celebró la gala de los Contact Center Awards 2023, los premios más prestigiosos y reconocidos del sector de los centros de contacto en el Reino Unido. Estos galardones, que cumplen su 28ª edición, tienen como objetivo reconocer y celebrar la excelencia, la innovación y el compromiso de las empresas y los profesionales que trabajan en este ámbito. En este artículo, te contamos algunos de los mejores momentos de esta ceremonia, que reunió a más de 800 personas en el emblemático edificio de Old Billingsgate, en el centro de Londres.
Los ganadores de las principales categorías
Uno de los momentos más esperados de la noche fue el anuncio de los ganadores de las principales categorías de los Contact Center Awards 2023. Entre ellos, destacaron los siguientes:
- El premio al mejor centro de contacto de gran tamaño fue para British Gas, que demostró su capacidad para ofrecer una experiencia de cliente excepcional, con un alto nivel de satisfacción y fidelización, y una gestión eficiente de los recursos y los procesos.
- El premio al mejor centro de contacto de tamaño medio fue para LV=, que mostró su compromiso con la calidad, la innovación y la mejora continua, con una estrategia centrada en las personas, la cultura y el desarrollo profesional.
- El premio al mejor centro de contacto de pequeño tamaño fue para Skipton Building Society, que sorprendió por su creatividad, su adaptabilidad y su orientación al cliente, con una propuesta de valor diferencial y una visión de futuro.
- El premio al mejor director de centro de contacto fue para Sarah-Jane Heber-Hall, de Computacenter, que se distinguió por su liderazgo, su visión y su pasión por el sector, con un enfoque transformador y colaborativo, que impulsó el rendimiento y el crecimiento de su organización.
Los momentos más emotivos y divertidos
La gala de los Contact Center Awards 2023 también tuvo momentos emotivos y divertidos, que hicieron que la velada fuera muy especial y entretenida. Algunos de ellos fueron:
- El homenaje a Ann-Marie Stagg, la presidenta de la CCMA (Contact Centre Management Association), la organización que organiza los premios, que anunció su jubilación tras más de 20 años al frente de la entidad. Los asistentes le dedicaron una ovación y un vídeo con mensajes de agradecimiento y reconocimiento por su labor y su contribución al sector.
- La actuación de Jon Culshaw, el famoso humorista e imitador británico, que hizo reír a todos con sus parodias de personajes famosos, como el primer ministro Boris Johnson, el presidente de Estados Unidos Joe Biden o el actor Tom Cruise. Culshaw también fue el encargado de presentar algunos de los premios, con su característico sentido del humor y su ingenio.
- El sorteo de un viaje a Las Vegas, el gran premio de la noche, que se sorteó entre todos los participantes que habían completado una encuesta previa sobre el sector. El afortunado ganador fue Mark Smith, de Nationwide, que se mostró muy ilusionado y sorprendido por el regalo, y que podrá disfrutar de una estancia de cuatro noches en la ciudad del pecado, con vuelos y alojamiento incluidos.
Una noche para recordar
Los Contact Center Awards 2023 fueron una noche para recordar, tanto para los ganadores como para los finalistas y los invitados, que pudieron compartir y celebrar los logros y los retos del sector, y disfrutar de una velada llena de sorpresas, diversión y reconocimiento. Desde aquí, queremos felicitar a todos los premiados y agradecer a todos los que hicieron posible este evento, que sin duda ha sido un hito en la historia de los centros de contacto en el Reino Unido. Si quieres saber más sobre los Contact Center Awards 2023, puedes visitar su página web1 o seguir sus redes sociales. Y si te ha gustado este artículo, no te pierdas los próximos que publicaremos en nuestro blog, con más noticias, consejos y tendencias sobre el sector. ¡Hasta pronto!
