Los países latinoamericanos con mayor crecimiento en el sector del contact center
El sector del contact center es uno de los más dinámicos y competitivos en el mundo de los servicios. Se trata de un sector que ofrece soluciones de atención al cliente, ventas, cobranzas, soporte técnico, telemarketing y otros procesos de negocio a través de diferentes canales de comunicación. El sector del contact center es también un generador de empleo, innovación y desarrollo para los países que lo impulsan.
En América Latina, el sector del contact center ha experimentado un crecimiento sostenido en los últimos años, impulsado por la demanda interna y externa de servicios, la transformación digital, la mejora de la calidad y la diversificación de la oferta. Sin embargo, no todos los países de la región han tenido el mismo desempeño. Algunos han destacado por su liderazgo, su potencial y su proyección en el sector del contact center. ¿Quieres saber cuáles son? Sigue leyendo y te lo contamos.
Brasil, México y Chile: los líderes regionales
Según el estudio anual sobre la situación del contact center en 2021, realizado por la Asociación CEX, Brasil, México y Chile son los países que lideran el sector del contact center en América Latina, tanto por su volumen de facturación como por su participación en el mercado regional.
Brasil es el país que más factura en el sector del contact center, con un total de 8.600 millones de dólares en 2021, lo que representa un 41% del total regional. Brasil es también el quinto destino mundial de los flujos de inversión extranjera en el sector del contact center, según el informe de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD). Brasil se destaca por su gran mercado interno, su diversidad lingüística, su capacidad de innovación y su oferta de servicios de alto valor añadido.
México es el segundo país que más factura en el sector del contact center, con un total de 3.600 millones de dólares en 2021, lo que representa un 17% del total regional. México es también el sexto destino mundial de los flujos de inversión extranjera en el sector del contact center, según el informe de la UNCTAD. México se beneficia de su cercanía y su integración con el mercado estadounidense, su disponibilidad de recursos humanos bilingües, su infraestructura tecnológica y su competitividad en costes.
Chile es el tercer país que más factura en el sector del contact center, con un total de 1.900 millones de dólares en 2021, lo que representa un 9% del total regional. Chile es también el noveno destino mundial de los flujos de inversión extranjera en el sector del contact center, según el informe de la UNCTAD. Chile se caracteriza por su estabilidad económica y política, su calidad de servicio, su orientación al cliente y su especialización en nichos de mercado.
Paraguay, Colombia y Argentina: los países con mayor potencial
Según el estudio realizado por la firma Frost y Sullivan, encargado por la Cámara Paraguaya de Contact Center y BPO (CAPACC), Paraguay, Colombia y Argentina son los países que tienen mayor potencial de crecimiento en el sector del contact center en América Latina, tanto por su atractivo como por su proyección.
Paraguay es el país que más crece en el sector del contact center, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 27,4% entre 2020 y 2024, según el estudio de la CAPACC. Paraguay se perfila como uno de los países con más oportunidades en el mercado externo de servicios de contact center, apalancado por mercados diferentes a Argentina y Chile, como Brasil, Uruguay, Colombia y España. Paraguay se diferencia por su estabilidad económica, monetaria, jurídica y política, su ventajoso régimen fiscal, su disponibilidad de recursos humanos multilingües y su cultura de servicio.
Colombia es el segundo país que más crece en el sector del contact center, con una CAGR del 14,2% entre 2020 y 2024, según el estudio de la CAPACC. Colombia se consolida como uno de los países más atractivos para la inversión extranjera en el sector del contact center, según el ranking de la consultora Tholons. Colombia se destaca por su ubicación geográfica estratégica, su acceso a mercados regionales e internacionales, su talento humano calificado y su desarrollo tecnológico.
Argentina es el tercer país que más crece en el sector del contact center, con una CAGR del 13,8% entre 2020 y 2024, según el estudio de la CAPACC. Argentina se posiciona como uno de los países más competitivos en el sector del contact center, según el índice de competitividad global del Foro Económico Mundial. Argentina se diferencia por su nivel educativo, su capacidad de adaptación, su creatividad y su oferta de servicios de valor agregado.
¿Qué esperas para conocer más sobre el sector del contact center en América Latina?
Como has podido ver, el sector del contact center en América Latina es un sector en auge, que ofrece oportunidades de negocio, empleo, innovación y desarrollo para los países que lo impulsan. Si quieres conocer más sobre el sector del contact center en América Latina, te invitamos a seguir leyendo nuestro blog, donde encontrarás información actualizada, análisis y consejos sobre este apasionante mundo.
Te agradecemos tu atención y te deseamos lo mejor en tus proyectos. Recuerda que el sector del contact center es un sector que se adapta, se transforma y se reinventa constantemente, y que tú puedes ser parte de él. ¡Hasta pronto!
