¿Mal audio de VoIP? No culpe a su telefonía de oficina
Entonces, has dado el paso y empezaste a usar VoIP para tus llamadas. Bienvenido a la nueva tecnología más moderna de 2002. Usted sabe que el uso de VoIP hará que su servicio sea más flexible y también le ahorrará dinero. Pero de alguna manera tienes mal audio de VoIP.
Es tentador culpar al hardware por el mal audio de VoIP, pero los sistemas telefónicos de su oficina podrían no ser el problema. De hecho, hay muchos factores que debes tener en cuenta.
¿Qué está afectando al audio? (Aparte de los sistemas telefónicos de oficina)
Cuando la calidad de las llamadas es mala, la naturaleza humana es culpar a los sistemas telefónicos físicos reales. Es natural golpear el teléfono o los auriculares en el escritorio varias veces. Resiste este impulso.
En cambio, recuerde que su hardware es una pequeña parte de una gran red global. Cualquier parte de esa red puede crearle problemas.
Las primeras 1000 millas
Mucho antes de que los sistemas telefónicos de su oficina entren en juego, hay varios miles de millas de red para tratar.
Hay tres formas en que esto afecta sus llamadas:
- Calidad y ubicación del alojamiento de aplicaciones
- Calidad y ubicación del alojamiento de canales de medios.
- Calidad de las rutas de telecomunicaciones.
No se preocupe si eso no significa mucho para usted; Es más simple de lo que parece. Vamos a ver.
Calidad y ubicación del alojamiento de aplicaciones
¿Dónde está el cerebro de tu centro de llamadas? En algún lugar del mundo hay un servidor alojado donde se toman miles de decisiones. Esas decisiones son cosas como qué hacer a continuación en IVR, o cómo responder a los comentarios de una persona que llama.
El cerebro del Call Center es un servidor alojado donde se toman miles de decisiones.
Desea ofrecer un excelente servicio, y eso generalmente significa más opciones, y opciones más sofisticadas, para los clientes. Pero a medida que aumenta la escala y la sofisticación, también lo hace la carga que está colocando en el cerebro de su centro de llamadas.
Claramente, es importante saber dónde está ese cerebro y si está a la altura del desafío.
Calidad y ubicación del alojamiento de canales de medios.
Si el alojamiento de aplicaciones es el cerebro del centro de llamadas, el alojamiento de canales de medios debe ser su voz. La pregunta básica es la misma; ¿Dónde está alojado ese servidor de voz? Si la voz tiene que recorrer un largo camino a través de la red global, obtendrá demoras y quizás audio degradado.
No profundizaremos en los servidores proxy RTP o SIP aquí. Es suficiente decir que el alojamiento de canales de medios es uno de los mayores contribuyentes a la calidad de audio en esta etapa. Por extensión, es uno de los mayores contribuyentes al éxito de su centro de llamadas.
Calidad de las rutas de telecomunicaciones.
Es bastante obvio que sus rutas de telecomunicaciones afectan la calidad. Si compra números de teléfono que se enrutan a través de una red que está lejos de sus clientes … su cliente probablemente lo notará. Hay dos problemas comunes que esto causará:
Latencia: la demora entre que usted habla y ellos oyen (o viceversa, o ambos). Como sabrá por cada mala llamada de Skype que haya hecho, incluso un pequeño retraso es una gran distracción.
Jitters: ¿alguna vez sus llamadas sonaron como si fueran las remezclas del peor DJ del mundo? VoIP divide el audio en paquetes antes de enviarlos; las fluctuaciones ocurren cuando esos paquetes no se entregan correctamente.
