Soluciones para los Call Centers: Marcador automático WombatDialer

El marcador automático WombatDialer es un marcador de nueva generación para realizar llamadas salientes de forma automática y masiva con la IP PBX Asterisk. Se puede utilizar para implantar diferentes servicios y soluciones complejas para Call Center o Empresas de ámbito general.  Para ello se dispone de un conjunto de componentes listos para usar y un interfaz gráfico de monitoreo.

WombatDialer puede trabajar con listas de contactos predefinidas o puede crearlas dinámicamente desde sus sistemas de gestión de clientes (CRM) mediante una API web. Por esta razón permite compartir la carga con uno o más servidores Asterisk y tiene una lógica muy flexible para la reprogramación de llamadas perdidas o no completadas. Por consiguiente ha sido diseñado y programado para utilizarse con su sistema Asterisk actual sin necesidad de utilizar servidores o líneas adicionales. Y por lo tanto las llamadas se pueden hacer indistintamente sobre VoIP o a través de la red telefónica pública y enlaces convencionales.

Es así como se ha construido para poder integrarse con sus procesos de negocio, puede recibir llamadas realizadas a través de HTTP y/o notificar a un sistema externo en tiempo real las llamadas que se han realizado y los resultados alcanzados.

Es así como WombatDialer trabaja de forma nativa con la Suite de Monitorización de Call Center Queuemetrics, para poder realizar un análisis preciso de las campañas.

Las características más destacadas de este sistema son las siguientes:

• Funciona con la plataforma de centralita IP Asterisk.
• Instalación sencilla y automatizada.
• Alta escalabilidad: de una hasta cientos de líneas de salida en varios servidores.
• Permite ejecutar múltiples campañas en paralelo
• Diferentes modos de marcación: automatizada, con opción de devolver llamada y con vista previa.
• Modelo de seguridad integrado con capacidades para realizar auditorías.
• Reprogramación de llamadas no completadas.
• Fácil de integrar a través de su API http.
• Alta capacidad de monitorización en tiempo real.
• Funciona localmente y no es necesario depender de servicios de terceros.
• Dispone de un conjunto de “building blocks” de forma que es sencillo realizar soluciones a medida más complejas.
  

A continuación se describen algunas de las aplicaciones típicas del marcador englobando diferentes procesos de negocio de las empresas: 

Telecasting:

Enviar un mensaje pre-grabado a un conjunto de receptores. El mensaje se puede personalizar fácilmente en su Asterisk leyendo variables personalizadas, por ejemplo, los saldos en cuenta corriente, las interrupciones del servicio planificadas, final de los períodos de suscripción actual, etc.

• Sistemas de Aviso y Alerta automáticos (p.e. alertas en la escuela).
• Confirmación y cancelación de eventos.
• Verificación de números de servicio.

Telemarketing:

Realizar campañas de venta, automatizando las llamadas a una lista de contactos y pasándolas una vez establecidas a los agentes disponibles para la campaña. También es posible enviar un mensaje pre-grabado a una lista de contactos y ofrecerles la opción de ponerles en contacto con un agente si están interesados o si lo requieren. Cuando se requiere, se puede limitar la duración máxima de llamada.

• Recordatorio de citas y cancelaciones para médicos, dentistas, etc.
• Seguimiento de suscripciones caducadas y procesos de renovación.
• Ofertas de producto.
• Recobros y seguimiento de deuda.

Conferencias de Voz:

Para la organización de conferencias automatizadas con muchos asistentes, WombatDialer puede conectarlos a todos en paralelo con el solo click de un botón sin necesidad de realizar penosas marcaciones manuales. 

• Conecte a decenas o cientos de partes a la vez.
• Las diferentes partes pueden tener diferentes niveles de acceso, por ejemplo, algunos pueden hablar y algunos sólo pueden escuchar.
• Ayuntamiento Virtual.

Entrevistas Telefónicas Automatizadas:

Conectarse a un grupo de receptores y ofrecerles un conjunto de opciones de un IVR (operadora automática). WombatDialer realiza un seguimiento de opciones seleccionadas por el usuario y las envía a su sistema de seguimiento. 

• Entrevistas automatizadas de satisfacción de servicio.
• Evaluación de la calidad de nuestros servicios.
• Centros de votación instantánea automatizada. 

Para finalizar podemos apreciar que el Marcador automático WombatDialer es una excelente opción como elemento de ayuda en los sistemas de comunicación de su empresa.