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Marruecos, offshoring y call center

La proximidad de Marruecos con el continente europeo le ha generado unas ventajas económicas de gran valor económico gracias al esquema offshoring en el que participan empresas europeas, especialmente en el sector call centers. Desde principio del 2000, Marruecos puso en práctica una política fiscal atractiva en materia de offshoring o deslocalización, caracterizada por la exoneración del IVA, libertad total de intercambio, respeto al secreto bancario, exoneración del impuesto sobre la renta y sobre los beneficios, entre otras ventajas fiscales. 

Marruecos, offshoring y call centers
Los centros de llamadas representan casi el 60% de los 10 mil millones de dirhams de la facturación de las exportaciones

La deslocalización es el tercer mayor proveedor de puestos de trabajo, después de la automoción y los textiles. Entre 2014 y 2018, se crearon 69.900 empleos en el sector.  El sector de la deslocalización se divide en tres grandes categorías: CRM (Customer Relationship Management), BPO (Business Process Outsourcing) e ITO (Information Technology Outsourcing). “Cuando observamos la evolución de la deslocalización, en los últimos años, hay un crecimiento constante en los ingresos por exportaciones de centros de llamadas, mientras que las categorías BPO e ITO están experimentando fluctuaciones en su crecimiento” afirmó Otmane Serraj, presidente de AMRC (Asociación Marroquí de Relaciones con los Clientes).

Los centros de llamadas representan casi el 60% de los 10 mil millones de dirhams de la facturación de las exportaciones. Serraj explica que “durante los últimos tres o cuatro años, los centros de llamadas registraron un crecimiento del 7% al 8% y la creación de una gran cantidad de empleos, especialmente en Agadir, Marrakech, Meknes, El Jadida, etc.  Ya se puede argumentar que los centros de llamadas absorberán al menos la mitad de los empleos que se crearán en el sector de la deslocalización en los próximos años”.

Las limitaciones del Reglamento

Todo este crecimiento experimentado por el sector ocurre a pesar de la entrada en vigor del Reglamento general de protección de datos (RGPD) ya que hubo una movilización, por adelantado, de todos los actores involucrados. Con respecto a la supervisión del cumplimiento, hay varios organismos privados que realizan auditorías de cumplimiento. De la misma manera, los contratistas extranjeros envían equipos a Marruecos para garantizar el cumplimiento de la RGPD por parte de los actores locales.

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