Modelo de agente de trabajo desde casa Acelere la migración a la nube
Modelo de agente de centro de contacto de trabajo desde casa para acelerar la migración de soluciones de aplicaciones en las instalaciones a la nube.
El análisis reciente de Frost & Sullivan encuentra que se estima que el mercado global de aplicaciones de centros de contacto en la nube alcanzará los $ 7,4 mil millones en 2026 desde $ 2,7 mil millones en 2019, impulsado por la rápida migración de las soluciones de aplicaciones en las instalaciones a la nube. El impacto de la pandemia de COVID-19 ha impulsado la demanda de aplicaciones de análisis y gestión del compromiso de la fuerza laboral. Esto aumenta la implementación de configuraciones híbridas / en la nube y crea oportunidades para aprovechar las soluciones digitales que admiten agentes de trabajo desde casa (WAHA), bots de autoservicio y soluciones habilitadas para inteligencia artificial.
Sherrel Roche, director de la industria de tecnología de la información y la comunicación de Frost & Sullivan, comentó:
“La creciente demanda de soluciones en la nube y la intensa competencia del mercado han llevado a la migración de nube a nube”.
“La tecnología en la nube permite a los proveedores ofrecer soluciones de centros de contacto por suscripción, lo que permite a las organizaciones clientes comprar los asientos y la funcionalidad que necesitan y cambiar la configuración de acuerdo con las necesidades operativas de forma dinámica”.
Roche añadió: “Como parte integral de las estrategias de optimización empresarial, hay un cambio en las empresas que presionan por la adopción de la automatización de procesos. Por lo tanto, las capacidades de alto valor como las redes sociales, WebRTC, Big Data, inteligencia artificial, análisis y personalización están preparadas para generar una nueva demanda e impulsar la expansión de la base de usuarios “.
La expansión de las ofertas de nube híbrida, la disminución de las preocupaciones por la seguridad de los datos y la facilidad de escalabilidad en las implementaciones de la nube impulsan a las grandes empresas hacia la migración a la nube, presentando inmensas perspectivas de crecimiento a los participantes del mercado. Para aprovechar las oportunidades, las partes interesadas deben:
»Aproveche las innovaciones y muestre un punto de venta único para atender al creciente número de empresas que migran a configuraciones híbridas / en la nube.
»Centrarse en los esfuerzos de investigación y desarrollo (I + D) para integrar nuevas funciones y obtener una ventaja competitiva en el mercado.
»Aborde las preocupaciones de seguridad para emerger como líder de la industria y establecer una reputación sólida y confiable en el mercado asociándose con proveedores de ciberseguridad para satisfacer las necesidades de privacidad y seguridad de los datos de los clientes.
»Amplíe el alcance del mercado mediante el establecimiento de asociaciones estratégicas con socios, distribuidores, revendedores e integradores de sistemas para ayudar a los clientes a optimizar las operaciones, reducir los costos y aumentar la eficiencia.
Soluciones en la nube que impulsan el mercado global de aplicaciones de centros de contacto, Forecast to 2026 es la última incorporación a la investigación y los análisis de Frost & Sullivan, tecnología de la información y la comunicación disponibles a través del Frost & Sullivan Leadership Council, que ayuda a las organizaciones a identificar un flujo continuo de oportunidades de crecimiento para tener éxito. en un futuro impredecible.
Durante seis décadas, Frost & Sullivan ha sido reconocido mundialmente por su papel de ayudar a los inversores, líderes corporativos y gobiernos a navegar por los cambios económicos e identificar tecnologías disruptivas, megatendencias, nuevos modelos de negocios y empresas a la acción, lo que resulta en un flujo continuo de crecimiento. oportunidades para impulsar el éxito futuro.
Fuente: contact-centres.com
