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PatricIA: una asistente administrativa con Inteligencia Artificial

PatricIA es la asistente de gestión de los pacientes en las clínicas y centros médicos que ha mejorado la eficiencia administrativa que redunda en la satisfacción de todos los atendidos.

PatricIA: una asistente administrativa con Inteligencia Artificial
PatricIA: una asistente administrativa con Inteligencia Artificial

PatricIA™ es el nombre que le dio ENIAX startup acelerada por Magical Startups-, al sistema de Inteligencia Artificial que opera en la mayoría de los Centros Médicos y Clínicas de Chile.

Las tareas fundamentales son: gestionar las citas médicas de los pacientes y hacer seguimiento, confirmar las horas de los pacientes considerando diversos factores que podrían eventualmente cancelar la cita, reprogramar o confirmar. Para ello, se utilizan diversas vías de comunicación como el correo electrónico, SMS, whatsapp, chat o telefónicamente.

Según American Journal of Medicine, el promedio mundial de pacientes que no asisten a sus citas médicas y no reportan las razones de la ausencia, alcanza el 20%.

En Chile, el promedio es de 25% de los pacientes contactados y hasta 40% en el mundo de los pacientes que los prestadores de salud no logran contactar. Aspecto que se espera mejorar a partir del apoyo del nuevo sistema.

De hecho, en promedio, la inasistencia de pacientes a las consultas con los médicos disminuyó en 5%, a las pocas semanas desde que PatricIA inició su trabajo, al tiempo que los pacientes asistidos subió  90% en promedio.

Testimonio

Según Milan Didara, cofundador de Eniax “cuando un paciente llama al call center, ya contamos con información que nos permite saber cuál fue su consulta anterior, con qué médicos se atiende o cuál es su grupo familiar, con esos datos PatricIA le traspasa la información al operador que atiende el llamado para optimizar el tiempo de respuesta”.

El sistema es capaz de asignar al especialista más indicado para la atención, esto porque la IA al escuchar la información entregada a través del teléfono, propone soluciones que minimizan los errores entregados muchas veces a través de los call centers o incluso puede predecir una cancelación de hora sólo cruzando los datos del tiempo con el historial de cada paciente, impactando además de manera positiva los tiempos de espera del resto de los pacientes y de los mismos médicos.

También es capaz de seleccionar el canal más adecuado para llegar a un paciente, ya sea por SMS, mail, whatsapp o por teléfono.

A inicios de 2019, con sólo 5 entrenadores PatricIA lograba atender a 2 millones de pacientes y alcanzaba a manejar más de 5 millones conversaciones mensuales.

El 95% de los prestadores grandes de Salud del país han contratado diferentes servicios de PatricIA.

En 2016 Magical Startups, aceleradora de startups digitales enfocada en emprendimientos B2B, apoyada por Corfo, invirtió US$100.000 inicialmente en Eniax. Ya en 2018,  la empresa generaba ingresos superiores a sus gastos de operación, generando el primer Exit. Lo que implicó la compra del 7% inicial que significó para Magical un retorno de 2,8 veces lo invertido.

PatricIA ya es parte de varias clínicas en Chile y Perú y durante este mes empezó a operar en 167 centros clínicos de España.

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