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¿Por qué debería invertir en comunicación empresarial unificada?

La gran mayoría de las empresas que utilizan diversas soluciones de comunicación empresarial en sus negocios no están completamente satisfechas. La falta de control sobre los diversos sistemas puede afectar el servicio al cliente, reducir la colaboración entre los empleados y sobrecargar al personal de TI. 

¿Por qué debería invertir en comunicación empresarial unificada?
¿Por qué debería invertir en comunicación empresarial unificada?

Por lo tanto, la unificación de la comunicación empresarial, mejor conocida como Comunicación Unificada (UC), es más importante que nunca.

Piense en todas las formas que toma su negocio para mantener la comunicación en movimiento: el flujo constante de correo electrónico, mensajería instantánea, videoconferencia, recordatorios de calendario y más. Hacer un seguimiento de tantos canales es una tarea difícil.

A menos que todos estos datos estén debidamente unificados y organizados, el problema persistirá. Varias organizaciones ya han descubierto los beneficios de utilizar una plataforma basada en la nube para satisfacer mejor sus necesidades de comunicación.

Todas las herramientas ahora están conectadas al cliente de manera inteligente y rápida. No hay estrés debido a la gestión de diferentes sistemas y los empleados se involucran más. Aquí hay un vistazo a todos estos y otros beneficios proporcionados por la Comunicación Unificada con más detalle.

Colaboración entre empleados

La colaboración entre los empleados, sea cual sea su área o industria, es un factor importante para que el equipo sea más productivo e involucrado. No solo entre sí, sino con la organización en su conjunto.

A través de soluciones de comunicación empresarial, los empleados pueden conectarse con sus compañeros de trabajo desde cualquier lugar. Siempre intercambiando información indispensable en su rutina de trabajo. Ya sea para mensajería, audio, video o conferencias web.

Sin embargo, si su comunicación comercial no permite que los empleados cambien sin problemas de la interacción de chat al chat de voz o videoconferencia, la colaboración se verá afectada. Con la comunicación unificada, las soluciones se concentran en una sola plataforma. Y la colaboración en realidad se vuelve real y estimulante.

Con el intercambio de datos asegurado por la integración, su equipo puede trabajar juntos en los mismos proyectos sin que la comunicación incorrecta perjudique el proceso y sus resultados. Después de todo, cuando no hay interrupciones en las interacciones y las herramientas de trabajo contribuyen al rendimiento de los empleados, aumentan la productividad y la satisfacción de los empleados.

Productividad del equipo de TI

La gran cantidad de aplicaciones y soluciones implementadas en sistemas dispares solo podría significar más trabajo para el personal de TI. Estos empleados deben dedicar gran parte de su tiempo a administrar, actualizar y mantener todos estos sistemas de comunicación empresarial. Como resultado, otros proyectos, que son realmente importantes para su negocio, quedan excluidos.

La plataforma basada en la nube de Unified Communication acorta significativamente la lista de tareas de los empleados de TI. Además, la implementación y la instalación son rápidas y fáciles. No es necesario invertir en infraestructura física y el proveedor mismo realiza las actualizaciones y el mantenimiento.

Comunicación empresarial segura

Independientemente del tamaño de su negocio o industria, la seguridad de los datos siempre es una preocupación. De hecho, muchas empresas, especialmente las pequeñas, están experimentando ciberataques preocupantes.

La comunicación empresarial con Unified Communication es una excelente manera de reducir el riesgo de ataques en su sistema. Con él puede administrar la seguridad a través de aplicaciones y dispositivos. La integración también elimina el riesgo de que los empleados utilicen aplicaciones de comunicaciones no aprobadas oficialmente por la organización.

Todos los datos e información intercambiados por los empleados o puestos a disposición por los clientes serán respaldados en el sistema. Además, cuando se adopte una buena solución de comunicación unificada, también contará con el servicio de recuperación de desastres. Le permite recuperar archivos sin dificultad.

Operaciones más inteligentes con comunicación unificada

Además de todas las complicaciones ya observadas, cuando se utilizan diversos sistemas de comunicación empresarial, resulta difícil acceder, compartir o analizar datos.

Con la Comunicación unificada, por otro lado, su empresa puede obtener una visión completa de su negocio al confiar en ideas consistentes. Lo que permite tomar decisiones más inteligentes y formular estrategias más asertivas.

Experiencia del cliente

Hoy en día, donde las personas obtienen información tan fácilmente a través de Internet, se ha vuelto bastante común que los clientes dejen de hacer negocios con una empresa porque la competencia ofrece una mejor experiencia.

Multicanal es una de las soluciones adoptadas para cautivar al consumidor. La contestación telefónica ya no es la única opción. Multicanal brinda a los clientes el poder de elegir cómo interactuar con una marca en particular: correo electrónico, chat, sms, llamadas, etc.

Sin embargo, la implementación de múltiples sistemas de comunicación también puede afectar negativamente la experiencia del cliente. Sin integración entre sistemas, la experiencia se vuelve inconsistente y el tiempo de respuesta es lento.

La adopción de la Comunicación Unificada a través de la nube también significa que se pueden implementar muchas otras soluciones a través de este sistema. Esto extiende sus beneficios a otras áreas cruciales de su organización: como su centro de contacto.

Por ejemplo, los operadores de su planta podrán obtener información del cliente más fácilmente. Lo que permite la entrega de un servicio personalizado. Además, los usuarios, así como los empleados, pueden moverse fácilmente entre los canales de servicio manteniendo siempre el contexto de sus interacciones.

No renuncies a la tecnología efectiva. ¡La comunicación unificada es el futuro de la comunicación y la interacción en el mundo de negocios!

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