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Por qué la comunicación unificada es esencial para trabajar con equipos remotos y offshore

A medida que continuamos experimentando una transformación digital constante, nos damos cuenta de cuán diversa se ha convertido la tecnología y cuánto más puede expandirse

Por qué la comunicación unificada es esencial para trabajar con equipos remotos y offshore
Por qué la comunicación unificada es esencial para trabajar con equipos remotos y offshore

En la última década, hemos pasado con éxito de trabajar detrás de escritorios y teléfonos a modelos más flexibles. Todo lo que necesita ahora para una comunicación efectiva es el dispositivo correcto y una conexión a la nube, y puede aprovechar y explorar tantas oportunidades como sea posible.

El crecimiento de la tecnología ha jugado un papel vital en innumerables organizaciones, muchas de las cuales han experimentado un aumento en el crecimiento y la productividad. La firma global de investigación tecnológica Gartner informó un crecimiento de más del 23 por ciento en el uso de las Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) en 2017 y el 21 por ciento en 2018. El mismo informe también muestra que los usuarios gastaron casi $ 2 millones en UCaaS en 2018 y solo más de $ 2 millones en 2019.

Las organizaciones han podido aprovechar al máximo las herramientas tecnológicas recientemente inventadas al alentar también el arrendamiento de personal en el extranjero.

Sin embargo, la comunicación es vital en cualquier forma de trabajo en equipo y se necesitaría aún más en la dotación de personal en alta mar. Con UCaaS, compañías como Ring Central, Twillo, Telavox y Dialpad han tomado la delantera para garantizar que las organizaciones colaboren de manera efectiva con su personal offshore al proporcionar herramientas eficaces de comunicación y seguimiento unificadas.

Además, a medida que el lugar de trabajo evoluciona hacia la economía de los conciertos, UCaaS se convertirá en la mejor forma de comunicación, dando así espacio para que las personas trabajen de forma remota. Si bien la mayoría de las organizaciones han comenzado a asimilar esta cultura, algunas todavía están a punto de establecer una empresa que tenga a todo su personal ubicado en diferentes lugares del mundo. Sin embargo, la única forma de garantizar que los empleados remotos / offshore puedan realizar entregas de manera efectiva es integrando buenas herramientas de comunicación UcaaS para generar informes sin interrupciones.

Comprender cómo funciona

Para garantizar un flujo de comunicación efectivo, el personal necesita comprender cómo funciona UCaaS y cómo se puede integrar en la cultura de la empresa. El entorno requiere soporte de las plataformas UCaaS que permiten a los usuarios integrar múltiples servicios de comunicación. El personal offshore puede cambiar entre diferentes métodos de comunicación. Por ejemplo, un teléfono de escritorio VoIP le permite aprovechar al máximo las funciones que mejorarán drásticamente la comunicación y el servicio al cliente de su empresa, un servicio de conferencia web que requiere audio y VoIP y también necesita la función de mensajería instantánea para comunicarse entre conferencia.

Los empleadores pueden capacitar a su personal offshore sobre cómo usar UCaaS de manera efectiva para el crecimiento de la organización o incluir una breve explicación en su documento de incorporación.

Hacer uso de visuales

La comunicación visual ayuda a transmitir ideas e información de la manera más atractiva, lo que ayuda a mejorar la comprensión. Funciona de manera más efectiva al transmitir un mensaje en comparación con la comunicación escrita y verbal, y su efecto en el trabajo en equipo no puede exagerarse. Si bien los empleadores integran UCaaS en el proceso de dotación de personal en el extranjero, es importante que fomenten el uso de las comunicaciones visuales con mayor frecuencia. La voz y la mensajería instantánea son excelentes para la comunicación, pero una videollamada sería mucho mejor para comunicar pensamientos e ideas.

Un estudio muestra que aproximadamente el 65 por ciento de las personas son aprendices visuales y el cerebro procesa imágenes y videos 60,000 veces más rápido que el texto. La comunicación por video también es una excelente manera de probar productos y software al tiempo que proporciona comentarios en tiempo real. Algunas herramientas de UCaaS cuentan con una función para compartir pantalla donde puede exhibir fácilmente productos, imágenes y más en una conferencia.

Monitorear el desempeño de un equipo virtual

Administrar un equipo virtual requiere más esfuerzo, ya que se espera que todos brinden calidad a pesar de no estar en la misma habitación. La optimización de UCaaS no solo ayudará a mejorar la comunicación, la colaboración y la productividad de la empresa, sino que también contribuirá a ayudar a los empleados a tener éxito en su trabajo. A cambio, se mejorará la satisfacción del cliente y el progreso general de la empresa.

¿Cómo pueden los empleados aprovechar las ventajas de UCaaS?

UCaaS ayuda a las empresas a prosperar, independientemente de su tamaño o la industria a la que pertenecen. Los empleados pueden aprovechar esto trabajando de forma remota, ya que pueden conectarse fácilmente con sus compañeros de trabajo desde su casa, en la carretera o en cualquier lugar. También tienen acceso instantáneo al espacio de trabajo y pueden resolver problemas rápidamente. Con las plataformas UCaaS fácilmente disponibles para el trabajo en equipo, todos y cada uno de los empleados podrían trabajar para proporcionar la máxima productividad como individuo y como jugador de equipo en la organización.

Muchas empresas hoy en día pueden combinar con éxito las soluciones de comunicación tradicionales e innovadoras necesarias en un solo entorno.

Esto ayuda a mejorar la productividad entre los empleados y también mejora la experiencia del cliente, ya que pueden comunicarse directamente y sin problemas con la organización.

UCaaS se puede implementar en todo tipo de empresas de cualquier tamaño. Con el software adecuado, los equipos offshore pueden comunicarse fácilmente, aumentando la productividad, reduciendo costos, fortaleciendo el rendimiento y optimizando la experiencia del usuario. Con UCaaS, la comunicación y la colaboración pueden trabajar de la mano.

 

Original de Ejiofor Francis

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