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Proveedor de seguros holandés pone su Contact Center en la nube

Para este proveedor de seguros holandés la experiencia del cliente debe ser lo primero. La comunicación y la interacción con los clientes es clave, y esto comienza con la selección de la solución de comunicaciones en la nube adecuada capaz de mejorar estas interacciones y generar lealtad a largo plazo.

VvAA Groep B.V  proveedor de seguros
VvAA Groep B.V proveedor de seguros

VvAA Groep B.V. anunció la selección de la solución de centro de contacto NewVoiceMedia. La organización miembro holandesa y el proveedor de seguros buscan ofrecer una experiencia excepcional tanto para los miembros como para los clientes.

Freek Roelofs, miembro de la Junta Ejecutiva de VvAA Groep B.V, comenta: “La implementación de la nueva tecnología de centro de contacto en nuestro negocio permitirá a nuestros asesores mejorar la calidad de cada llamada que tengan y también mejorar nuestro servicio en términos de nuestros procesos. Esta es una inversión en nuestra relación con nuestros miembros y clientes y esperamos hacer esta transformación ”.

Ventajas de esta decisión

La solución NewVoiceMedia se destacó del paquete con su funcionalidad y la integración de Salesforce. Ahora los asesores pueden acceder al sistema desde un teléfono inteligente que ofrece productividad remota, y la plataforma proporciona visibilidad en tiempo real de las operaciones, así como grabaciones de llamadas fácilmente accesibles e informes personalizables.

Paul Turner, vicepresidente de Benelux y países nórdicos de Vonage, agrega: “Estamos contentos de haber sido elegidos como socios importantes de VvAA Groep B.V y esperamos ver a la compañía transformar la experiencia de sus miembros y clientes, junto con sus eficiencias comerciales. La integración de Salesforce es fundamental para la solución de centro de contacto de Vonage, lo que permite a empresas como VvAA Groep crear experiencias de clientes que les ayuden a servir mejor y vender más. Nuestra solución se integra de manera efectiva, para un mejor acceso a los ricos datos de los clientes, desde los cuales los agentes pueden hacer conexiones personales a través de cada canal ”.

La nube es el medio de la era digital, ofreciendo un nuevo trabajo de redes, comunicaciones, servicio al cliente y más.

Este proveedor de seguros holandés hizo su inversión inteligente. Ahora, entre nosotros: ¿Ya está su centro de contacto en la nube?

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