¿Qué lugar ocupa la inteligencia artificial en los bancos?
¿Qué hay de su uso en Marruecos? “Hay, para simplificar, dos niveles de uso de la inteligencia artificial en Marruecos”, explica Mehdi El Jair, director técnico regional para la industria de servicios financieros de Huawei Sudáfrica Norte. Por un lado, está la inteligencia industrial, utilizada en la relación con los clientes. Por otro lado, la inteligencia interviniendo a nivel de infraestructura de las instituciones bancarias.
Si varias entidades financieras del Reino han dado el paso de utilizar la inteligencia artificial, está claro que “todavía están lejos de explotar su inmenso potencial”, especifica el semanario. La misma historia con Ziad Baddou, experto de la consultora internacional Ailancy: “El uso de la IA hoy por parte de los bancos en Marruecos todavía se encuentra en una etapa preliminar en comparación con el campo de posibilidades”.
Este uso está limitado para el experto a proyectos RPA (Robotic Process Automation) para automatizar procesos que consumen mucho tiempo, como el procesamiento administrativo en general. “RPA para automatizar procesos, chatbots o incluso la implementación de un sistema de control, para detectar fraudes en particular, se implementan cada vez más dentro de los bancos locales”, explica Ziad Baddou.
Sin embargo, los bancos marroquíes se beneficiarían de hacer un mayor uso de la IA, “ya que ofrece innumerables oportunidades, en particular en los procesos comerciales, que se relacionan con toda la cadena de valor del banco”, subraya el semanario. Si existen iniciativas “esparcidas”, el experto lamenta “que no exista realmente un enfoque global de IA que permita planificar e integrar esta tecnología en todos los negocios”.
