Récord en Exportaciones: El sector servicios y BPO marroquí supera la barrera de los 2.800 millones de dólares en 2025
Un nuevo gigante se consolida a las puertas de Europa
El mapa global de la externalización de servicios ha sufrido una reconfiguración definitiva este último año. Mientras los mercados tradicionales de Asia enfrentan desafíos de saturación y husos horarios, el norte de África ha dado un golpe sobre la mesa. Las cifras oficiales publicadas al cierre del año fiscal confirman un hito sin precedentes: Récord en Exportaciones: El sector servicios y BPO marroquí supera la barrera de los 2.800 millones de dólares en 2025. Este logro no solo representa un crecimiento financiero, sino la madurez de un ecosistema que ha pasado de ser una alternativa de bajo coste a un centro de excelencia tecnológica y operativa.
La transformación del “Call Center” a la “Industria del Conocimiento”
Hace una década, Marruecos era conocido principalmente por sus centros de atención telefónica francófonos básicos. Sin embargo, el éxito de 2025 se cimienta en una diversificación agresiva hacia servicios de mayor valor añadido.
El crecimiento ya no proviene solo de responder llamadas, sino de la ingeniería, el soporte IT (ITO) y la externalización de procesos de conocimiento (KPO). Empresas multinacionales han establecido en Casablanca y Rabat sus centros de excelencia para el desarrollo de software, gestión de datos y ciberseguridad. Este cambio cualitativo ha permitido aumentar el “ticket promedio” por servicio exportado, impulsando la facturación total hasta romper el techo de los 2.800 millones.
Ventajas competitivas: La proximidad como estrategia clave
El auge del nearshoring europeo ha sido el viento de cola perfecto para Marruecos. La pandemia y las crisis logísticas enseñaron a Europa la importancia de tener a sus socios estratégicos cerca. Marruecos ofrece una propuesta imbatible:
Afinidad cultural y horaria: Operar en la misma franja horaria que París, Madrid o Londres permite una integración de equipos en tiempo real, algo que destinos como India o Filipinas no pueden igualar.
Infraestructura de primer nivel: Con inversiones masivas en conectividad de fibra óptica y parques tecnológicos como Casanearshore o Technopolis, el país garantiza una estabilidad operativa comparable a la del sur de Europa.
El talento políglota: Más allá del francés
Si bien el francés sigue siendo la lengua franca de los negocios en el Magreb, el 2025 marcó un punto de inflexión en la capacitación lingüística. Para alcanzar esta cifra récord, el sector BPO marroquí tuvo que abrirse a nuevos mercados.
Los programas de formación gubernamentales y privados han inyectado al mercado miles de jóvenes profesionales con dominio del español y el inglés. Esto ha permitido a Marruecos captar contratos de empresas del Reino Unido y expandir su servicio hacia el mercado hispano, compitiendo directamente con Latinoamérica en ciertos nichos de soporte técnico y atención al cliente.
Incentivos gubernamentales y estabilidad
El “Plan de Aceleración Industrial” y la nueva carta de inversiones de Marruecos han jugado un rol crucial. El gobierno ha entendido que el BPO es una fuente vital de empleo joven y divisas. La exención de impuestos corporativos durante los primeros años de actividad en zonas offshore y las subvenciones a la formación han atraído a gigantes tecnológicos globales que buscan eficiencia de costes sin sacrificar la calidad regulatoria. Esta seguridad jurídica ha sido el factor decisivo para que grandes corporaciones trasladen operaciones críticas al reino alauita.
Conclusión: Marruecos redibuja el mapa del BPO global
El hito de los 2.800 millones de dólares en 2025 no es una meta final, sino un punto de partida. Marruecos ha demostrado que puede competir en las grandes ligas, ofreciendo una combinación de calidad, proximidad y coste que resulta irresistible para el mercado europeo y, cada vez más, para el anglosajón. El país se posiciona ahora no solo como el líder indiscutible de África, sino como una extensión operativa natural de Europa.
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