Por qué el contact center debe ser socialmente responsable

La responsabilidad social corporativa (RSC) es el compromiso voluntario de las empresas con el desarrollo sostenible, el respeto a los derechos humanos, la protección del medio ambiente y la contribución al bienestar de la sociedad. La RSC no es solo una cuestión ética o moral, sino también una ventaja competitiva y una oportunidad de negocio. En el sector del contact center, la RSC es especialmente importante, ya que se trata de una actividad que implica una relación directa y constante con los clientes, los empleados y la comunidad. ¿Quieres saber por qué el contact center debe ser socialmente responsable y cómo lograrlo? Sigue leyendo y te lo contamos.

Beneficios de la RSC para el contact center

La RSC aporta numerosos beneficios para el contact center, tanto a nivel interno como externo. Algunos de estos beneficios son:

– Mejora la imagen y la reputación de la empresa, lo que genera confianza y credibilidad entre los clientes, los proveedores, los inversores y la sociedad en general.

– Aumenta la satisfacción y la fidelización de los clientes, ya que se les ofrece una atención de calidad, personalizada, ética y responsable, que va más allá de sus expectativas y necesidades.

– Potencia la diferenciación y la innovación, ya que se incorporan criterios sociales y ambientales en el diseño y la prestación de los servicios, lo que permite ofrecer soluciones más creativas, eficientes y adaptadas a las demandas del mercado.

– Reduce los costes y los riesgos, ya que se optimizan los recursos, se minimizan los impactos negativos y se previenen posibles conflictos o sanciones legales, regulatorias o sociales.

– Incrementa la productividad y la rentabilidad, ya que se mejora el clima laboral, se aumenta la motivación, el compromiso y la retención del talento, y se genera valor añadido para la empresa y sus grupos de interés.

Cómo implementar la RSC en el contact center

La RSC no es una acción puntual o aislada, sino una estrategia integral y transversal que implica a toda la organización y a todos sus procesos. Para implementar la RSC en el contact center, se deben seguir los siguientes pasos:

– Definir la misión, la visión y los valores de la empresa, así como los objetivos y las políticas de RSC, alineados con los principios universales de los derechos humanos, el trabajo decente, el medio ambiente y la lucha contra la corrupción.

– Identificar y analizar los grupos de interés del contact center, es decir, las personas o entidades que pueden afectar o ser afectadas por la actividad de la empresa, como los clientes, los empleados, los proveedores, los accionistas, la competencia, la administración pública, las organizaciones sociales, etc.

– Establecer un diálogo permanente y transparente con los grupos de interés, para conocer sus expectativas, necesidades, opiniones y sugerencias, y para informarles de las acciones y los resultados de la RSC.

– Elaborar un plan de acción de RSC, que contemple las acciones concretas, los indicadores de medición, los plazos de ejecución y los responsables de cada área o proceso del contact center, teniendo en cuenta los aspectos económicos, sociales y ambientales.

– Evaluar y comunicar el desempeño y el impacto de la RSC, mediante la elaboración de informes o memorias de sostenibilidad, que reflejen los logros, los retos y las oportunidades de mejora, y que se difundan entre los grupos de interés y la sociedad en general.

El contact center, un agente de cambio social

El contact center es un sector clave para el desarrollo económico y social, ya que genera empleo, riqueza y valor para la sociedad. Sin embargo, también tiene una gran responsabilidad con el entorno y las personas con las que se relaciona. Por eso, el contact center debe ser socialmente responsable y contribuir al bien común, no solo por una cuestión de ética, sino también de competitividad y sostenibilidad. El contact center puede ser un agente de cambio social, si actúa con coherencia, transparencia y compromiso. ¿Te animas a asumir este reto? Si quieres saber más sobre la RSC y el contact center, te invitamos a seguir leyendo nuestro blog. Te deseamos lo mejor y te agradecemos tu atención. ¡Hasta pronto!