Ponemos a prueba los auriculares que prometen ser los más ligeros para turnos de 8 horas
El peso de la comunicación: Cuando el confort define la productividad
En la industria del Contact Center, el auricular no es un accesorio; es una extensión del cuerpo del agente. Cualquiera que haya gestionado llamadas durante una jornada completa conoce el temido “dolor de diadema”, el calor en las orejas y la fatiga auditiva. Por eso, cuando una marca líder promete ligereza extrema, el sector presta atención. Hoy analizamos a fondo la Review Jabra Engage 50 II: Ponemos a prueba los auriculares que prometen ser los más ligeros para turnos de 8 horas.
¿Son realmente la solución definitiva para evitar el agotamiento físico en las plataformas de atención al cliente? Hemos sometido este dispositivo a la prueba de fuego: el uso intensivo en un entorno real.
Diseño y Ergonomía: La prueba de la balanza y la comodidad
Lo primero que llama la atención al sacar los Jabra Engage 50 II de la caja es su construcción. Con un peso que ronda los 45 gramos (en su versión mono) y 65 gramos (en estéreo), la sensación de ligereza es inmediata.
Pero el bajo peso no lo es todo; la distribución es clave. Jabra ha implementado unas almohadillas con un diseño en forma de laberinto en su interior. Este detalle, que parece estético, tiene una función crítica: aliviar la presión sobre el oído y mejorar la ventilación. Tras cinco horas continuas de uso, la diferencia con un auricular estándar de gama media es notable: la “presión de pinza” es mínima, evitando ese dolor de cabeza tensional tan común al final del turno.
Calidad de Audio: Tres micrófonos contra el caos de la sala
Un auricular ligero no sirve de nada si el cliente no te escucha. El Engage 50 II incorpora un sistema de tres micrófonos diseñado para entornos ruidosos.
Durante nuestras pruebas, simulamos un ambiente de open space con ruido de fondo moderado-alto. El sistema de supresión de ruido funcionó de manera sobresaliente. No solo elimina el murmullo lejano, sino que también gestiona muy bien los picos de voz de los compañeros cercanos. Además, la función SmartRinger (timbre inteligente) en el controlador permite ver las llamadas entrantes incluso si el agente no tiene los auriculares puestos, un detalle operativo muy valorado por los supervisores.
Inteligencia en tiempo real: El factor diferencial del software
Lo que realmente separa al Engage 50 II de ser un simple “auricular cómodo” es su integración con el software Jabra Engage+. Aquí es donde el hardware se encuentra con la analítica de datos.
El dispositivo analiza la llamada en tiempo real y ofrece notificaciones en pantalla al agente. Por ejemplo, si el micrófono está mal posicionado, o si hay demasiado ruido de fondo, el sistema avisa al instante. También detecta si el agente está interrumpiendo al cliente frecuentemente o si el volumen de la llamada es demasiado alto, protegiendo la salud auditiva a largo plazo. Es como tener un entrenador de calidad sentado al lado en cada interacción.
Durabilidad y Conectividad: Pensados para la batalla diaria
En un BPO, los equipos sufren. Se caen, los cables se estiran y se conectan y desconectan cientos de veces. La construcción del Engage 50 II se siente robusta a pesar de ser plástico ligero. El brazo del micrófono gira 360 grados sin riesgo de rotura, algo vital para agentes que cambian el micro de lado constantemente.
Su conexión USB-C (con adaptador a USB-A) es nativa y el controlador de llamadas es una unidad de control separada y programable que se queda en la mesa, lo que reduce el peso que el agente lleva en la cabeza, ya que no carga con los controles en el cable colgante.
Veredicto: Una inversión en salud laboral y KPIs
Tras nuestra prueba intensiva, la conclusión es clara. Los Jabra Engage 50 II cumplen su promesa. Son excepcionalmente ligeros y cómodos para jornadas de 8 horas, eliminando gran parte de la fatiga física asociada al puesto. Aunque su precio es superior a la media de auriculares de consumo masivo, para un Contact Center profesional el retorno de inversión es evidente: menos bajas por problemas auditivos o dolores de cabeza, y una mejor calidad de audio que impacta directamente en la satisfacción del cliente (CSAT).
Son, sin duda, una herramienta de alto rendimiento para los “atletas” de la comunicación.
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