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Los Contact Centers, el telemarketing, CRM, Redes Sociales y la población mundial
De acuerdo a las cifras de Global Digital Overview, a inicios de 2019 la población mundial alcanzó la cifra de…
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Cómo la IA mejora la colaboración en una organización
No es ningún secreto que la inteligencia artificial (IA) está revolucionando la fuerza laboral, y la colaboración efectiva está a…
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Hablemos sobre políticas de seguridad de los Contact Centers
Las violaciones de seguridad en el entorno del Contact Center pueden ser enormemente costosas y perjudiciales, por lo que vale…
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Estructura organizacional: Clave fundamental para el éxito del Contact Center
Todos hemos visto fotografías de agujeros gigantes que se han tragado edificios enteros. Las bases débiles pueden tener consecuencias trágicas,…
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La industria del Contact Center ofrece oportunidades a profesionales jóvenes
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Contact Centers vuelven del futuro y nos dicen que los robots son sus mejores aliados
Un tema frecuente de las distopias cinematográficas es el fin de la humanidad bajo las garras metálicas y los rayos…
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Las soluciones de comunicaciones y de colaboración crecerán un 7% en tres años
Las comunicaciones unificadas o de colaboración siguen reputando en el mercado tecnológico. Según los datos de IDC ( compañía de…
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¿Cómo lograr un servicio al cliente memorable?
Cada Contact Center desea ofrecer un excelente servicio al cliente memorable, el tipo de servicio que aumentará los puntajes de…
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Contact Center: pensando en la digitalización para mejorar el servicio al cliente
Según el informe “Serial Switchers” de New Voice Media de 2018, el mal servicio al cliente le cuesta a las…
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Avaya one cloud recibe reconocimiento por su plataforma de Comunicaciones Unificadas y Centros de Contacto
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