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Vinculación de contact centers con sistemas CRM basados en la nube
YourCon GmbH aprovecha los desarrollos actuales del mercado en el sector tecnológico como una oportunidad para integrar sistemas PBX virtualizados…
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Los Contact Center en Finlandia: perspectivas actuales
Los Contact Center y las mesas de ayuda se encuentran en medio de un avance tecnológico a medida que el…
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Administrar a la generación Millenial en el Contact Center
La generación millenial o generación Y (los nacidos entre 1980 y 2000), que representa el 58% de la fuerza laboral…
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Desmitificar el papel de la inteligencia artificial en los Contact Center
Con todas las noticias sobre Inteligencia Artificial en los Contact Center, es fácil perderse en una niebla de medias verdades.…
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Cinco efectos de Internet de las cosas en los Contact Centers
El centro de contacto ha sido el punto de entrada principal para el contacto con el cliente dentro de una…
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Las “huellas digitales” del cliente en una sola plataforma
“Customer centricity” y “customer data platform” son dos conceptos que van de la mano y completan lo que se llama…
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Cinco razones por las que los Contact Center se mudan a la nube
Los centros de contacto tienen una lista de aplicaciones (por ejemplo, enrutamiento, agente de escritorio, WFO –optimización de la fuerza…
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Grupo Avanza aumenta más de 10% su volumen de negocio en el primer semestre de 2019
El significativo incremento del Grupo Avanza fue dado a conocer durante la celebración del comité de delegados del grupo empresarial.…
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Vodafone lanza chatbot de Contact Center basado en IA
Suva, Fiji. Vodafone ha logrado otro hito al lanzar un chatbot de Contact Center impulsado por Inteligencia Artificial (AI). chatbot…
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Enrutamiento de llamadas ¿cómo hacerlos?
Los métodos de enrutamiento de llamadas del Contact Center incluyen el siguiente agente disponible, basado en habilidades y predictivo; Sin…
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