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El Futuro del Consumo en NRF Retail’s Big Show (Nueva York): Resumen de lo visto en enero: el retail físico se convierte en un centro de experiencia y soporte.
El Javits Center de Nueva York volvió a ser el epicentro mundial del comercio, donde la tecnología y el factor…
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Banca Digital: Los neobancos argentinos lideran la implementación de biometría de voz pasiva para reducir el fraude en sus Contact Centers
La seguridad bancaria evoluciona: Argentina se posiciona a la vanguardia regional eliminando las contraseñas tradicionales en favor de la huella…
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Expocontact Madrid: Abierto el plazo de inscripción para la edición de mayo, con foco en “La Humanización de la Tecnología”
La cita imprescindible del sector BPO regresa con una premisa clara: la tecnología debe servir a las personas, no reemplazarlas.…
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Previsión: El Mobile World Congress de Barcelona anticipa una zona exclusiva dedicada a la revolución del 5G en los centros de contacto remotos.
Conectividad sin límites: El nuevo horizonte del teletrabajo y la atención al cliente La Fira Gran Via se prepara una…
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Los Contact Centers adoptan protocolos de “Zero Trust” ante el aumento de deepfakes de voz detectados en el último trimestre de 2025
La voz ya no es garantía de identidad: El sector de la atención al cliente blinda sus operaciones tras una…
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GigCX: El modelo “Uber” llega al Contact Center: plataformas que permiten a expertos trabajar por tickets resueltos en sus ratos libres ganan tracción
La rigidez de los turnos fijos se rompe: Nace una nueva fuerza laboral compuesta por “embajadores de marca” y expertos…
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Mercado CCaaS: El mercado europeo de Contact Center as a Service (CCaaS) rompe barreras y proyecta un crecimiento sostenido del 19,7% anual hasta 2032
La transformación digital en Europa acelera el abandono de los sistemas “on-premise” en favor de la flexibilidad, la inteligencia artificial…
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MWC Barcelona 2026 (Previa): Se confirma el pabellón “Connected Customer”, dedicado exclusivamente al 5G en la atención al cliente.
Conectividad al servicio de la empatía digital El Mobile World Congress (MWC) siempre ha sido el escenario donde se dibujan…
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Tánger Tech acelera: dos multinacionales asiáticas anuncian centros de soporte para el mercado europeo desde la zona franca
El puente estratégico entre Asia y Europa se consolida en el norte de África El mapa del nearshoring global está…
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Maroc
El sector de servicios digitales y outsourcing marroquí cierra el año superando los 2.800 millones de dólares en exportaciones y consolida su liderazgo regional
El “Made in Morocco” digital conquista los mercados globales: Un año histórico que redefine el papel del Reino en la…
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