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Premios Platinum Contact Center: Se abren las candidaturas para las categorías de innovación tecnológica
El ecosistema de la experiencia de cliente (CX) está en plena ebullición, y ha llegado el momento de que el…
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Traducción neuronal en tiempo real: ¿Es el fin de la prima salarial por idiomas en el Contact Center?
El Ocaso de la Barrera Lingüística Durante décadas, la ecuación en la industria del Customer Experience (CX) ha sido simple:…
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Latam
Paraguay se posiciona como la alternativa de bajo coste y alta estabilidad frente a la inflación regional
Un Oasis Económico en el Cono Sur Mientras gran parte de América Latina navega por aguas turbulentas marcadas por la…
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El renacimiento de la Gestión del Conocimiento: Bases de datos semánticas que alimentan a los agentes en tiempo real
Durante décadas, la “Gestión del Conocimiento” (KM) fue el archivo polvoriento de las empresas: intranets que nadie visitaba, wikis desactualizadas…
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Multas millonarias por tiempos de espera: España endurece la vigilancia sobre el cumplimiento de la Ley de Atención al Cliente
La paciencia de los consumidores españoles ha encontrado finalmente un aliado legislativo. Tras años de quejas acumuladas por “hilos musicales”…
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Aumentan los intentos de fraude “amistoso” (cliente dice que no recibió el paquete) y los BPO crean equipos especializados en investigación.
La estafa silenciosa que desangra al Retail: Cuando el cliente siempre tiene la razón… pero miente El comercio electrónico ha…
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Rumores de fusión entre dos de los mayores integradores de tecnología de Contact Center españoles para competir con los gigantes norteamericanos.
El despertar del gigante ibérico: ¿Se avecina un nuevo campeón europeo del CX? El ecosistema tecnológico español amaneció esta semana…
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Elgato Stream Deck: No solo para gamers, analizamos cómo usarlo para macros de productividad en atención al cliente
Más allá del “Setup Gaming”: Una revolución en la oficina Durante años, el Elgato Stream Deck ha sido el fiel…
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Gartner Customer Service & Support Summit: Anunciadas las fechas para Londres; se espera récord de asistencia de CIOs y CMOs
El epicentro de la estrategia CX se traslada a Europa: Una cumbre decisiva La espera ha terminado para los líderes…
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Zoom Contact Center: De la videoconferencia a la omnicanalidad, ¿cómo ha madurado la plataforma en el último año?
La evolución de un gigante: Zoom ya no es solo vídeo Hace apenas unos años, Zoom era sinónimo de reuniones…
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