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Del ‘Social Commerce’ al ‘Support Commerce’: Cómo los Agentes de Contact Center Están Cerrando Ventas en TikTok e Instagram
La Nueva Frontera de las Ventas: El Chat Domina las Redes El comercio en redes sociales ha evolucionado. Ya no…
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Maroc
Marruecos se Consolida: De ‘Nearshore’ de Bajo Coste a ‘Hub’ de BPO Multilingüe de Alto Valor para Europa
La Transformación Silenciosa del Socio Estratégico de Europa Cuando un director de operaciones europeo pensaba en “Marruecos” hace una década,…
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Noticias
El Contact Center ‘Invisible’: Cómo la IA Predictiva Está Resolviendo Problemas Antes de que el Cliente Llame
De la Reacción a la Predicción: La Métrica Definitiva del CX Durante décadas, la biblia del Contact Center se ha…
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Post-Gartner: Las 3 Verdades Incómodas para Sobrevivir al 2030 en el Contact Center
El Eco de Gartner: Más Allá del Hype, Hacia la Supervivencia Los eventos de Gartner han cerrado sus puertas, los…
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Noticias
La Planificación de la Sucesión para Roles Clave y la Pregunta Crítica: ¿Quién Reemplazará a tu Mejor Supervisor si se Va Mañana?
El “Síndrome del Héroe”: Cuando tu Mayor Fortaleza es tu Mayor Riesgo En toda organización existe esa figura: el supervisor…
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Innovación Frugal en el Contact Center, Creando Soluciones Tecnológicas de Alto Impacto con Recursos Mínimos
Por qué el ingenio supera a la inversión: Cómo “hacer más con menos” no es una limitación, sino la estrategia…
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La ‘Batalla’ por la Soberanía Tecnológica: La Presión en Europa para Usar Software de Contact Center de Origen Europeo (vs. Americano)
¿El fin del dominio de Silicon Valley en la CX europea? Por qué el GDPR y el CLOUD Act han…
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Suscripciones y Retención: El Papel del Agente como ‘Consejero de Éxito’ para Evitar la Fuga de Clientes en Modelos de Negocio Recurrentes
El Costo Oculto de la ‘Fuga Silenciosa’ En la economía de la suscripción, la adquisición de un cliente es solo…
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Latam
El Desafío de la Última Milla y el Rol Crítico de los Contact Centers en la Compleja Logística del Ecommerce en Ciudades de LATAM.
El Paquete Está ‘en Ruta’, ¿Pero Llegará? En el vibrante y acelerado mundo del ecommerce, el clic en “Comprar” es…
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Maroc
Energías Renovables y Contact Centers, el Caso del Primer Centro de Contacto Marroquí Alimentado Completamente por Energía Solar.
Sostenibilidad como Servicio: El Amanecer del BPO “Cero Emisiones” Cuando pensamos en un contact center, imaginamos filas de agentes, tecnología…
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