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Gemelos Digitales en el Contact Center: Simulando el Éxito antes de Implementar Nuevas Estrategias
Imagine poder predecir con asombrosa precisión el impacto de una nueva estrategia en su contact center antes de invertir un…
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Marruecos se Consolida: Cómo se Convirtió en el Hub de Nearshoring Definitivo para los Call Centers de Europa
Mientras las empresas europeas buscan optimizar costes sin sacrificar calidad, un país del norte de África ha emergido silenciosamente como…
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Planes de Continuidad: ¿Está tu contact center preparado para un ciberataque como el que afectó a MGM Resorts?
El colapso operativo de MGM Resorts tras un devastador ciberataque en 2023 fue una llamada de atención global. Mientras los…
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El Rol de la Mujer en el Liderazgo del Contact Center: La historia de éxito de la CEO de Atento en la región
Rompiendo Barreras: De Agente a CEO en un Sector Clave El sector del contact center, a menudo la primera línea…
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Sostenibilidad y Compromiso Social: El nuevo estandarte de Webhelp en Marruecos para atraer inversión
Más Allá del Negocio: La Revolución ESG en el Corazón de África En un panorama global donde los inversores ya…
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De Jefe a Coach: El Nuevo Rol del Supervisor en los Contact Centers de Alto Rendimiento
El Fin del Capataz, el Ascenso del Mentor Atrás quedaron los días en que el supervisor de un contact center…
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El Contact Center Cuántico: ¿Ciencia Ficción o la Próxima Gran Disrupción en la Atención al Cliente?
El Futuro Cuántico de la Experiencia del Cliente ya está Aquí En un mundo donde la inmediatez y la personalización…
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Navegando la regulación: Los desafíos legales y de protección de datos para los contact centers en América Latina
Una Conversación de Alto Riesgo: El Laberinto Regulatorio de los Contact Centers Los contact centers son el corazón de la…
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Regulación Vertical: Cómo las Normas de la FCA Británica para Servicios Financieros Están Especializando a los Contact Centers del Sector
En el altamente regulado mundo de los servicios financieros del Reino Unido, ha surgido una nueva y poderosa fuerza que…
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El Laberinto Legal del Home Office: Contratación a Distancia y Legislación Laboral, los Nuevos Retos para los Contact Centers Globales
La revolución del trabajo remoto ha derribado las barreras geográficas, permitiendo a los contact centers acceder a un talento sin…
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