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Biometría Conductual: La forma en que tecleas y mueves el ratón ya sirve para autenticarte en el Contact Center sin necesidad de contraseñas
Adiós a las contraseñas: La era de la identidad invisible Imagina un mundo donde no necesitas recordar contraseñas complejas, ni…
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Los parques de offshoring en Rabat comienzan a exigir certificados de “Edificio Verde” para atraer a clientes corporativos europeos con objetivos ESG.
El “Eco-Shoring”: La nueva ventaja competitiva de Marruecos El sector del outsourcing en el norte de África está experimentando una…
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Desafío Operativo en Chile: La Ley de 40 horas laborales obliga a reestructurar los turnos rotativos en los centros de atención 24/7
Una transformación inevitable para la continuidad operativa La implementación gradual de la reducción de la jornada laboral es uno de…
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El Futuro del Consumo en NRF Retail’s Big Show (Nueva York): Resumen de lo visto en enero: el retail físico se convierte en un centro de experiencia y soporte.
El Javits Center de Nueva York volvió a ser el epicentro mundial del comercio, donde la tecnología y el factor…
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Banca Digital: Los neobancos argentinos lideran la implementación de biometría de voz pasiva para reducir el fraude en sus Contact Centers
La seguridad bancaria evoluciona: Argentina se posiciona a la vanguardia regional eliminando las contraseñas tradicionales en favor de la huella…
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Expocontact Madrid: Abierto el plazo de inscripción para la edición de mayo, con foco en “La Humanización de la Tecnología”
La cita imprescindible del sector BPO regresa con una premisa clara: la tecnología debe servir a las personas, no reemplazarlas.…
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Previsión: El Mobile World Congress de Barcelona anticipa una zona exclusiva dedicada a la revolución del 5G en los centros de contacto remotos.
Conectividad sin límites: El nuevo horizonte del teletrabajo y la atención al cliente La Fira Gran Via se prepara una…
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Los Contact Centers adoptan protocolos de “Zero Trust” ante el aumento de deepfakes de voz detectados en el último trimestre de 2025
La voz ya no es garantía de identidad: El sector de la atención al cliente blinda sus operaciones tras una…
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GigCX: El modelo “Uber” llega al Contact Center: plataformas que permiten a expertos trabajar por tickets resueltos en sus ratos libres ganan tracción
La rigidez de los turnos fijos se rompe: Nace una nueva fuerza laboral compuesta por “embajadores de marca” y expertos…
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Mercado CCaaS: El mercado europeo de Contact Center as a Service (CCaaS) rompe barreras y proyecta un crecimiento sostenido del 19,7% anual hasta 2032
La transformación digital en Europa acelera el abandono de los sistemas “on-premise” en favor de la flexibilidad, la inteligencia artificial…
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