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Noticias
Revolución en el Contact Center: De la Gamificación al ‘Work-to-Earn’, el Call Center que Paga a sus Agentes con Criptomonedas Basadas en su Rendimiento.
El Futuro de la Motivación: ¿Su Próximo Salario en Cripto? La industria del contact center lleva décadas intentando resolver un…
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Noticias
¿Desigualdad al Auricular? La Brecha Salarial en los Contact Centers Europeos: Un Análisis Comparativo entre Países y Géneros.
El Salario Oculto: ¿Cuánto Gana Realmente un Agente en Europa? La industria del contact center es uno de los motores…
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Noticias
El Contact Center ‘Componable’: La Arquitectura de ‘LEGOs’ Tecnológicos que Permite una Agilidad sin Precedentes.
El Dilema del CX: ¿Monolito Restrictivo o Caos a Medida? Durante más de una década, los líderes de los contact…
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Latam
La ‘Guerra’ por el Talento Tecnológico: ¿Están los Contact Centers de LATAM Perdiendo a sus Mejores Ingenieros frente a Startups Globales?
El Éxodo Silencioso que Amenaza la Innovación del CX La batalla por los ingenieros de software, científicos de datos y…
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Maroc
La Conexión Marruecos-África Subsahariana: La Nueva Ruta Estratégica para los Servicios de Contact Center Multilingües.
El Hub del Continente: La Nueva Apuesta Africana de Marruecos Cuando los líderes de CX y BPO piensan en Marruecos,…
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¿Tu Contact Center es Inclusivo? Accesibilidad Digital
La Inclusión No Es Opcional: El Imperativo de la Accesibilidad en el CX En un mundo donde la interacción digital…
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Noticias
El Nuevo Rol del Supervisor de Contact Center: De ‘Vigilante’ a ‘Coach’ de Desarrollo Profesional
El Fin del “Big Brother”: La Metamorfosis del Liderazgo en CX Durante décadas, la imagen del supervisor de contact center…
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Noticias
Biometría de Voz: La Revolución Silenciosa en la Seguridad y Autenticación del Contact Center.
“¿Contraseña? Su voz es la única que necesita.” “Para verificar su identidad, por favor, dígame el nombre de su primera…
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Noticias
Transformación Digital en el Contact Center Latinoamericano: Casos de Éxito que Inspiran.
El Salto Cuántico: De Centro de Costos a Motor de Crecimiento Durante décadas, el contact center en Latinoamérica fue visto,…
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Noticias
Telemarketing para la Generación Z: ¿Es Posible Vender por Teléfono a una Audiencia que Odia las Llamadas?
El Teléfono: ¿Herramienta o Reliquia? El Dilema de la Gen Z Para la Generación Z, los nativos digitales criados entre…
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