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Galardones: Los Platinum Customer Experience Awards 2025 premian la fusión de talento humano e IA en la gala de diciembre en Madrid
Una noche donde la tecnología cedió el protagonismo a la empatía: Madrid se convierte en la capital mundial de la…
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¿Integración Total o Especialización Pura? Comparativa de CRMs 2025: HubSpot Service Hub vs. Freshdesk, la batalla por la pyme
El dilema del soporte en 2025: Elegir el cerebro de tus operaciones En el vertiginoso mundo de la atención al…
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Latam
Hito Regional en el Congreso Andino de Contact Centers: Colombia y Perú firman alianzas para exportar servicios conjuntos a Europa
La Unidad como Estrategia: Nace el “Hub Andino” de Servicios Globales Históricamente, Colombia y Perú han competido hombro a hombro…
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Eventos
EL CONGRESO CONTACT CENTER CELEBRA SU QUINTO ANIVERSARIO CON UNA INSPIRADORA AGENDA
El evento reafirma su apuesta por contar con oradores ajenos al sector, capaces de aportar miradas distintas que amplían y…
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Ciberseguridad en la sombra: El 45% de los líderes de CX admite que sus agentes remotos utilizan dispositivos no seguros
La disolución del perímetro de seguridad corporativo La normalización del teletrabajo (Work At Home) ha traído innegables beneficios en términos…
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Probamos Salesforce Service Cloud Voice: La integración telefónica que promete eliminar para siempre el ‘Alt-Tab’
El fin de la fragmentación en el Contact Center: Una sola pantalla para gobernarlos a todos Si alguna vez has…
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Salesforce mueve ficha: Adquiere “Qualified” para integrar marketing agéntico directamente en su nube de servicios y transformar el B2B
La convergencia definitiva entre IA, ventas y atención al cliente El gigante del CRM ha vuelto a sacudir el tablero…
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El 70% de los usuarios ya llega al soporte técnico sabiendo más del problema que el propio agente.
La era de la autogestión y el fin de la ignorancia técnica ¿Alguna vez has llamado a tu proveedor de…
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Contratar por empatía, no por velocidad: El nuevo perfil de agente “Premium” que buscan las marcas de lujo
La redefinición de la exclusividad en la atención al cliente Durante décadas, la métrica sagrada de los contact centers fue…
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Las nuevas herramientas de CX generan sus propias respuestas analizando el historial del cliente en milisegundos
La inteligencia artificial deja de esperar instrucciones para empezar a anticipar soluciones Hace apenas unos meses, el mercado laboral y…
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