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El 70% de los usuarios ya llega al soporte técnico sabiendo más del problema que el propio agente.
La era de la autogestión y el fin de la ignorancia técnica ¿Alguna vez has llamado a tu proveedor de…
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Contratar por empatía, no por velocidad: El nuevo perfil de agente “Premium” que buscan las marcas de lujo
La redefinición de la exclusividad en la atención al cliente Durante décadas, la métrica sagrada de los contact centers fue…
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Las nuevas herramientas de CX generan sus propias respuestas analizando el historial del cliente en milisegundos
La inteligencia artificial deja de esperar instrucciones para empezar a anticipar soluciones Hace apenas unos meses, el mercado laboral y…
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La facturación del sector en España cae un 2,33% debido a la agresiva competencia de precios y la automatización
Un punto de inflexión para la industria del Contact Center en la península Durante años, la industria de la Experiencia…
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La ocupación de oficinas para Contact Centers alcanza niveles históricos y fuerza la expansión hacia ciudades intermedias
Un crecimiento sin precedentes desafía la infraestructura de la capital antioqueña Medellín se ha consolidado indiscutiblemente como uno de los…
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El plan “Marruecos Offshoring 2.0”: Gobierno lanza incentivos fiscales para crear 50.000 nuevos empleos tech antes de 2026
Marruecos ha decidido dejar de ser solo una opción alternativa para convertirse en el líder indiscutible del nearshoring en la…
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10 Años de Evoluciona: Las claves de innovación que definieron la década en la cumbre de Intelcia y el futuro del CX
Una década en el sector tecnológico es una eternidad. Lo que comenzó como una apuesta por la transformación digital se…
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CarMax recorta 350 puestos de atención al cliente tras su reorganización basada en IA: ¿El inicio de una tendencia irreversible?
La promesa de la inteligencia artificial siempre fue la eficiencia, pero el costo humano comienza a materializarse. CarMax, el gigante…
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Una Nueva Era en la Experiencia del Cliente El mundo de la atención al cliente ha cambiado radicalmente en la…
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Del ‘QA’ al ‘QX’ (Quality Experience): Por qué auditar ‘scripts’ está mal, y auditar ’emociones’ es el futuro
La muerte del “Robot Humano”: Hacia una auditoría centrada en el sentimiento Todos hemos pasado por eso: llamas a un…
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