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Maroc
La Conexión Marruecos-África Subsahariana: La Nueva Ruta Estratégica para los Servicios de Contact Center Multilingües.
El Hub del Continente: La Nueva Apuesta Africana de Marruecos Cuando los líderes de CX y BPO piensan en Marruecos,…
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La Startup Desconocida que se Llevó el Premio a la Innovación y la Financiación en el ‘Future of Service Hackathon’.
La Solución que Nadie Vio Venir El salón principal del “Future of Service Hackathon 2025” estaba repleto de ejecutivos de…
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El Creciente Movimiento por la Sindicalización de Agentes en la Era del Trabajo Remoto.
La Paradoja de la Flexibilidad: ¿Silencio o Sindicato? La transición masiva al trabajo remoto en 2020 fue anunciada como la…
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¿Tu Contact Center es Inclusivo? Accesibilidad Digital
La Inclusión No Es Opcional: El Imperativo de la Accesibilidad en el CX En un mundo donde la interacción digital…
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El Nuevo Rol del Supervisor de Contact Center: De ‘Vigilante’ a ‘Coach’ de Desarrollo Profesional
El Fin del “Big Brother”: La Metamorfosis del Liderazgo en CX Durante décadas, la imagen del supervisor de contact center…
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Blockchain en el Servicio alCliente: Casos de Uso para una Trazabilidad y Seguridad sin Precedentes
La Nueva Arquitectura de la Confianza en CX Cuando la mayoría oye la palabra “Blockchain”, piensa casi exclusivamente en criptomonedas…
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Tendencias de Trabajo Remoto en los Call Centers de Europa: ¿Ha Llegado para Quedarse el Modelo Híbrido?
El Futuro del Contact Center Europeo: Más Allá de la Oficina La industria del call center, tradicionalmente anclada a grandes…
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La Psicología de la Venta por Teléfono: Técnicas Modernas que Funcionan en un Mundo Saturado de Información.
¿Venta Telefónica en 2025? Por Qué la Psicología Vence al Ruido Para muchos, la idea de la “venta por teléfono”…
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Integrando WhatsApp y Redes Sociales en tu Ecommerce: El Secreto para un Soporte al Cliente que Vende.
De Carritos Abandonados a Ventas Cerradas: El Poder de la Omnicanalidad En el competitivo mundo del ecommerce, la batalla ya…
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El Lado Oscuro de la IA: Los Sesgos Algorítmicos que Podrían Estar Perjudicando tu Servicio al Cliente sin que lo Sepas.
IA en CX: ¿Aliada o Amenaza Silenciosa? En la carrera por la hiper-eficiencia y la personalización, la Inteligencia Artificial (IA)…
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