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El renacimiento de la Gestión del Conocimiento: Bases de datos semánticas que alimentan a los agentes en tiempo real
Durante décadas, la “Gestión del Conocimiento” (KM) fue el archivo polvoriento de las empresas: intranets que nadie visitaba, wikis desactualizadas…
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Maroc
Marruecos vs Egipto: La batalla por dominar el mercado de outsourcing de habla inglesa en el norte de África
El mapa del outsourcing global está cambiando rápidamente. Mientras Europa del Este enfrenta desafíos geopolíticos y los costos en Asia…
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Multas millonarias por tiempos de espera: España endurece la vigilancia sobre el cumplimiento de la Ley de Atención al Cliente
La paciencia de los consumidores españoles ha encontrado finalmente un aliado legislativo. Tras años de quejas acumuladas por “hilos musicales”…
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Latam
El resurgir de Argentina: La estabilización cambiaria devuelve la competitividad a los BPO de Buenos Aires
Durante la última década, la narrativa económica de Argentina estuvo marcada por la incertidumbre. Sin embargo, en los últimos trimestres,…
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Tech & Business: Análisis Jabra 2026: ¿Sigue siendo el hardware la clave de la calidad de audio en la era de la IA?
El dilema del sonido: Silicio vs. Física Estamos en 2026 y la frontera entre lo físico y lo digital se…
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Revolución Q-Commerce: Dark Stores y Customer Service: La integración logística que está reduciendo los tickets de envío
La inmediatez como nuevo estándar de satisfacción En la era del comercio electrónico actual, la paciencia del consumidor es un…
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Tendencias RRHH: El auge del Chief Heart Officer y por qué la gestión emocional es el nuevo KPI de retención
La revolución de la empatía corporativa Atrás quedaron los días en los que se pedía a los empleados que “dejaran…
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RCS vs WhatsApp Business: La batalla definitiva por la mensajería enriquecida en 2026
El fin de la hegemonía de la “burbuja verde”: El año en que la comunicación B2C cambió para siempre Durante…
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Tánger Tech: La ciudad inteligente que promete ser el Silicon Valley del outsourcing africano
El despertar del dragón tecnológico en el Estrecho de Gibraltar Durante años, cuando el mundo pensaba en tecnología, miraba hacia…
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Polonia se corona como el nuevo Hub de soporte multilingüe para las tecnológicas de Berlín y Londres
El ascenso del Águila Blanca: El “Nearshoring” reescribe el mapa del talento europeo Durante la última década, cuando una startup…
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