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Resurgimiento Local: Cómo Pequeños Call Centers en Caracas Están Aprovechando la Dolarización para Ofrecer Servicios Boutique a Empresas Venezolanas
En medio de un complejo panorama económico, una nueva camada de emprendimientos está floreciendo en la capital venezolana. Pequeños call…
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Navegando el “Derecho a Reparar”: Cómo las nuevas leyes en la UE y EE.UU. afectan los guiones y procesos de los centros de soporte técnico
El panorama del soporte técnico está en plena transformación. Las recientes leyes del “Derecho a Reparar” en la Unión Europea…
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Migración a la Nube sin Dolor: Un plan paso a paso para mover tu operación de una plataforma on-premise a un CCaaS como Genesys Cloud
Para muchos directores de tecnología y operaciones, la idea de migrar su centro de contacto desde una infraestructura local (on-premise)…
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El Fin de la Llamada en Espera: Cómo la mensajería asíncrona (WhatsApp, Apple Messages) se está convirtiendo en el canal principal
Olvídese de la música repetitiva y los minutos interminables mirando el reloj. La era de la llamada en espera está…
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Vientos de Sindicalización: La creciente presión de los sindicatos en los call centers de Francia y su impacto en las operaciones
En un sector a menudo caracterizado por la alta rotación y la presión constante, los vientos de descontento soplan con…
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IA y Orquestación del Viaje: Cómo la tecnología de Adobe Experience Cloud conecta todos los puntos de contacto del cliente de forma proactiva.
El cliente no espera, se anticipa. ¿Está su empresa preparada? En la economía digital actual, los clientes no solo compran…
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Latam
Talento Oculto: El auge de ciudades como Arequipa (Perú) y Barranquilla (Colombia) como nuevos polos de innovación en CX.
Más allá de las capitales: el nuevo mapa de la experiencia de cliente Cuando se habla de centros de negocios…
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Giro Estratégico: Por qué Concentrix se está deshaciendo de operaciones de bajo margen para enfocarse en la consultoría tecnológica
En un movimiento audaz que redefine su futuro, Concentrix, el gigante global de la experiencia del cliente (CX), está ejecutando…
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Transferencia Internacional de Datos: Navegando el Laberinto Legal del “Privacy Shield 2.0” entre Europa y EE.UU.
En un mundo digital interconectado, el flujo de datos personales a través del Atlántico es el aceite que lubrica el…
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Coaching Omnicanal: Técnicas para Evaluar y Mejorar Agentes en los Entornos de Zendesk y Freshdesk
En la era digital, donde los clientes interactúan con las marcas a través de una multitud de canales, el coaching…
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