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Normativa FCA en Reino Unido: Nuevas exigencias de transparencia que afectarán a los outsourcers españoles
El nuevo paradigma regulatorio: ¿Estás preparado? El sector financiero del Reino Unido está experimentando una transformación sin precedentes en sus…
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Batalla Nearshore | México vs Colombia: La guerra de incentivos fiscales por atraer a los gigantes del BPO norteamericano
El Boom del Nearshoring: ¿Quién se quedará con la corona del BPO? El modelo tradicional de externalización hacia Asia está…
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Innovación CX | Análisis de Sentimiento 2.0: Detectar la ironía y el sarcasmo ya es posible con los nuevos motores de NLP
La Nueva Frontera de la Experiencia del Cliente: Entender lo que no se dice En el dinámico ecosistema de la…
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Energías renovables en el Contact Center: Parques de oficinas en Ouarzazate operados 100% con energía solar
La industria del Business Process Outsourcing (BPO) y la atención al cliente siempre se ha caracterizado por un alto consumo…
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Foro de Excelencia en Seguros: El sector asegurador debate el futuro de la peritación remota
La transformación digital ya no es una promesa de futuro en el mundo del seguro, es una realidad latente que…
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Estrategias CX | Mystery Shopper Digital: Auditorías invisibles para evaluar la calidad del chat y el email
En el competitivo universo de los Contact Centers y el BPO, la Experiencia del Cliente (CX) es el diferenciador definitivo.…
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La conexión belga: Crecimiento de la demanda de servicios en flamenco y francés desde Flandes
Bélgica no es solo el corazón administrativo de Europa; es un motor económico híbrido que está redefiniendo las reglas del…
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Irlanda se encarece: Las grandes tecnológicas mueven sus centros de soporte de Nivel 1 fuera de Dublín
El fin de una era para el ecosistema BPO: El éxodo del Silicon Valley celta Durante más de dos décadas,…
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La nueva Ley de Teletrabajo en Perú: Obligaciones de desconexión y pago de internet que preocupan al sector
El rediseño del trabajo remoto: Un desafío inminente para el BPO y la Experiencia del Cliente El modelo de trabajo…
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Encuentros CRIC: La asociación española desvela su calendario de desayunos de trabajo para directivos
El futuro de la Experiencia de Cliente y el BPO se debate en la mesa En un entorno empresarial donde…
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