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La Paradoja de las Devoluciones: El 88% de los usuarios utiliza herramientas de tallaje por IA, pero las tasas de retorno en moda siguen sin descender
La Gran Promesa Tecnológica: ¿Por qué fallan los algoritmos ante el comportamiento humano? Durante el último lustro, el santo grial…
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Hacienda aclara la tributación para agentes en teletrabajo internacional: las claves de la residencia fiscal para “nómadas digitales” del BPO
Se acabó la ambigüedad geográfica: La Agencia Tributaria define las reglas del juego para quienes trabajan desde la playa pero…
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Visión 2026: Adobe alerta sobre el fin de la experimentación: la “Gobernanza Inteligente” será el único camino viable para la IA Generativa corporativa este año
Se acabó el recreo digital: Adobe marca la hoja de ruta para 2026, donde la seguridad de marca y la…
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Maroc
El sector de servicios digitales y outsourcing marroquí cierra el año superando los 2.800 millones de dólares en exportaciones y consolida su liderazgo regional
El “Made in Morocco” digital conquista los mercados globales: Un año histórico que redefine el papel del Reino en la…
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Galardones: Los Platinum Customer Experience Awards 2025 premian la fusión de talento humano e IA en la gala de diciembre en Madrid
Una noche donde la tecnología cedió el protagonismo a la empatía: Madrid se convierte en la capital mundial de la…
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Global BPO Forum: Los CEOs del sector coinciden en que la “guerra de precios” es insostenible y apuestan por el valor añadido
El fin de la carrera hacia el fondo Durante años, la industria de la subcontratación de procesos de negocio (BPO)…
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¿Integración Total o Especialización Pura? Comparativa de CRMs 2025: HubSpot Service Hub vs. Freshdesk, la batalla por la pyme
El dilema del soporte en 2025: Elegir el cerebro de tus operaciones En el vertiginoso mundo de la atención al…
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¿El Fin de la Espera Gratuita? Suscripción a Soporte: La tendencia polémica de cobrar una cuota mensual por atención al cliente VIP y sin esperas
La monetización de la paciencia: Un nuevo paradigma en CX ¿Te imaginas llamar a tu proveedor de internet o a…
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Legislación “Gig-CX”: La Unión Europea prepara una directiva para regular a los agentes de atención al cliente freelance.
¿Se acabó la fiesta de la flexibilidad absoluta? Bruselas pone la lupa en el “Uber” del Contact Center Durante los…
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Eficiencia Operativa | RPA al rescate: La automatización robótica reduce un 80% el tiempo de “trabajo administrativo” posterior a la llamada.
El fin de los “minutos basura”: Cuando la tecnología libera al agente En el mundo de los Centros de Contacto,…
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