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Análisis Forense de Datos: Comparamos las Herramientas de ‘Speech Analytics’ que Detectan el Sarcasmo y la Frustración del Cliente
En el competitivo mundo del servicio al cliente, entender lo que realmente sienten los consumidores es clave. Las nuevas herramientas…
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Noticias
El Desafío del Darija: Cómo las Empresas Están Desarrollando IAs que Comprenden el Complejo Dialecto Marroquí
El árabe marroquí, o darija, un dialecto vibrante y en constante evolución, ha presentado durante mucho tiempo un obstáculo formidable…
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Eventos
En Vivo desde el ‘Tech Disrupt for Contact Centers’: La Demo de Realidad Virtual que Hizo Aplaudir de Pie a Toda la Audiencia
En una jornada marcada por la innovación, una presentación ha eclipsado a todas las demás. Una startup de tecnología inmersiva…
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Noticias
Reclutamiento y ‘Onboarding’ Virtual: Cómo Contratar y Capacitar a los Mejores Agentes sin que Pisen la Oficina
La era del trabajo remoto ha llegado para quedarse. Descubra las estrategias y herramientas clave para atraer, contratar y capacitar…
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Noticias
La ‘Gig Economy’ Llega al Contact Center: El Auge de los Agentes Freelance y Bajo Demanda.
La transformación del servicio al cliente ya está aquí. La flexibilidad y escalabilidad del modelo ‘gig’ están redefiniendo las operaciones…
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Noticias
La Internet de las Cosas (IoT) Llama a tu Puerta: Cómo los Dispositivos Conectados Están Generando Nuevas Interacciones con el Cliente
Desde neveras que piden leche hasta coches que agendan su propia revisión, la Internet de las Cosas (IoT) ha dejado…
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Telemarketing de Precisión: De las Listas Masivas a los Contactos Hiper-Segmentados. ¿Cómo Hacerlo Bien?
En un mundo saturado de mensajes, el telemarketing tradicional de “talla única” ha perdido su eficacia. Las llamadas en frío…
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Hiper-Personalización a Escala: Cómo Usar los Datos del Contact Center para Crear Experiencias Únicas e Inolvidables
En la era digital actual, los clientes no solo esperan respuestas rápidas, sino también interacciones que los entiendan como individuos.…
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La Batalla por la Inmediatez: Cómo los Contact Centers Están Habilitando el Soporte Instantáneo en el Ecommerce
Del Clic a la Conversación en Menos de un Segundo En el vertiginoso mundo del ecommerce, la paciencia es un…
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Noticias
El Copiloto de IA para Agentes: Cómo la Inteligencia Artificial Está Potenciando las Habilidades Humanas en Tiempo Real
El Agente Aumentado ha Llegado Durante años, el debate en el mundo del contact center se centró en una pregunta:…
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