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Del Contact Center al “Experience Hub”: La evolución de los espacios de trabajo que lidera Foundever
Olvídese de las hileras de cubículos y el sonido monótono de las llamadas. Foundever está redefiniendo el epicentro de la…
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Post-Brexit: Cómo las empresas británicas reconfiguran sus operaciones de contact center
En un mundo de negocios redefinido por la salida del Reino Unido de la UE, muchas compañías están mirando hacia…
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El Gigante Despierta: Brasil y su Potencial como Potencia BPO de Habla Inglesa para el Mercado
El coloso sudamericano emerge como un destino estratégico para la tercerización de procesos de negocio, gracias a una creciente fuerza…
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Hiper-Personalización Real: Cómo la IA de Salesforce está Creando Viajes de Cliente Únicos
La inteligencia artificial ya no es ciencia ficción. Descubre cómo la tecnología de Salesforce está permitiendo a las tiendas online…
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Plataformas de Quality Assurance con IA: ¿NICE vs. Verint? Comparamos a los líderes
En la era de la experiencia del cliente, la calidad del servicio ya no es negociable. Los contact centers se…
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Maroc
Formando a la Élite: Cómo las universidades de Rabat se alían con el sector BPO para crear talento
En un movimiento estratégico que está redefiniendo el futuro del empleo juvenil y consolidando a Marruecos como un hub global…
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Alerta de Mercado: El impacto de la compra de Splunk por Cisco en el futuro del análisis de datos
La noticia ha resonado en todo el sector tecnológico: Cisco, el coloso de las redes, ha finalizado su monumental adquisición…
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Nuevas Leyes de Telemarketing en 2025: Lo que Necesitas Saber para Evitar Multas Millonarias
El panorama del telemarketing está a punto de experimentar una transformación radical en 2025. Una nueva ola de legislaciones, más…
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Métricas de Vanidad vs. KPIs de Impacto: Mide lo que Realmente Importa en tu Contact Center
¿Tus Métricas te Hacen Sentir Bien o te Hacen Mejorar? En la gestión de un contact center, los datos son…
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Del Omnicanal al “No-Channel”: La Tendencia Hacia una Experiencia de Cliente sin Fricciones
Olvídate de los Canales, la Experiencia es lo Único que Importa Hemos pasado años perfeccionando la estrategia omnicanal, asegurándonos de…
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