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En una era donde los datos son el activo más valioso, un fallo de ciberseguridad puede ser catastrófico. Más allá…
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Salesforce vs. HubSpot para Contact Centers: ¿Cuál es el CRM definitivo para tu operación?
Elegir el CRM adecuado es crucial para la eficiencia y el éxito de cualquier contact center. Analizamos en profundidad dos…
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Marruecos se afianza: El hub de contact centers que seduce a Europa con talento y tecnología
El reino alauí se ha consolidado como un destino estratégico para la externalización de servicios de atención al cliente de…
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Metodologías Lean para la Eficiencia Operativa en el Contact Center: Transforme su Servicio
En un mercado cada vez más competitivo, la eficiencia y la calidad en el servicio al cliente se han convertido…
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La Experiencia “Phygital”: Fusionando lo Físico y lo Digital en el Contact Center para una Atención
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En el competitivo sector de los contact centers de Europa, caracterizado históricamente por altas tasas de rotación, las empresas están…
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El Telemarketing Multicanal: La Clave para una Estrategia de Cliente 360° con Email, SMS y Redes
En un entorno digital cada vez más saturado, las empresas se enfrentan al desafío de captar y retener la atención…
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De la Reacción a la Anticipación en la Voz del Cliente En el dinámico entorno empresarial actual, esperar a que…
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