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Agilidad Radical: El Modelo de ‘Squads’ y ‘Tribus’ de Spotify Aplicado al Contact Center
De la Línea de Montaje al Equipo de Misión Durante décadas, el contact center ha operado bajo un modelo industrial:…
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Noticias
El Conflicto entre las Leyes de Privacidad y la Monitorización del Teletrabajo: ¿Hasta Dónde Puede una Empresa Vigilar a un Agente en su Casa?
El “Gran Hermano” Corporativo Toca la Puerta de Casa La revolución del Work From Home (WFH), acelerada en los últimos…
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Tecnopolo de Rabat: Crónica de una Innovación Más Allá de la Llamada Introducción: De Potencia BPO a Cuna de la Innovación
Durante años, al pensar en la industria de servicios de Marruecos, la imagen mental era clara: gigantescos centros de contacto…
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Latam
El Salto Cuántico en la Formación: Universidades en Colombia y México Lanzan las Primeras Carreras Especializadas en Gestión de CX.
Adiós al Gerente Improvisado, Hola al Estratega de CX Durante la última década, la “Experiencia del Cliente” (CX) pasó de…
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El Fin de las Contraseñas: Ponemos a Prueba los Sistemas de Autenticación Biométrica Pasiva para Clientes. ¿Son Seguros?
La Revolución Silenciosa que Jubilará su Contraseña Seamos honestos: todos odiamos las contraseñas. La pesadilla de recordar combinaciones de mayúsculas,…
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Maroc
De Agentes a Emprendedores: La Ola de Ex-empleados de Call Centers que Están Creando sus Propias Empresas en Marruecos.
La Escuela Inesperada: Cómo el Sector de Offshoring Marroquí se Convirtió en una Incubadora de Startups Cuando pensamos en la…
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Adquisición Sorpresa: Una Empresa de Ciberseguridad Compra un Proveedor de Software para Contact Centers. ¿Qué Saben Ellos que Nosotros No?
El Movimiento que Nadie Vio Venir: Cuando el “Guardián de la Muralla” Compra la “Puerta Principal” El mundo de la…
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Noticias
Normativas sobre Grabación de Llamadas: Un Terreno Minado que Varía por País y que Debes Conocer.
¿”Esta llamada será grabada”? Por Qué Esa Simple Frase Oculta una Complejidad Legal Global En el ecosistema del contact center…
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Noticias
Aseguramiento de Calidad (QA) Automatizado: Cómo la IA Puede Monitorear el 100% de las Interacciones y Ofrecer Feedback Accionable.
La Revolución del QA: De Muestras Aleatorias a la Visión Total Durante décadas, el departamento de Aseguramiento de Calidad (QA)…
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CX con Conciencia: Por Qué la Sostenibilidad y Responsabilidad Social es el Nuevo Factor Diferenciador para los Contact Centers
De Centros de Costos a Centros de Valor: La Revolución ESG Durante décadas, la industria del BPO y Contact Center…
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