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Personalización a Escala: El Secreto para una Experiencia de Cliente Inolvidable
La Era de la Experiencia Personalizada En el dinámico panorama digital actual, la personalización a escala ha emergido como el…
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Social commerce y atención al cliente: Integrando la conversación en las redes sociales
La nueva frontera de la interacción con el consumidor La convergencia del comercio electrónico y las redes sociales ha dado…
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Sesgos en la IA: Cómo mitigarlos para una atención al cliente justa y equitativa
El desafío de la imparcialidad en la era de la inteligencia artificial La inteligencia artificial (IA) está revolucionando la atención…
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Reducción de costos en el call center: Estrategias eficientes sin sacrificar la calidad
Optimizando la operación sin comprometer la experiencia del cliente En un entorno empresarial cada vez más competitivo, la reducción de…
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Realidad Aumentada (RA) en el soporte técnico: Una nueva dimensión en la resolución de problemas
La era de la resolución de problemas inmersiva La Realidad Aumentada (RA) está transformando rápidamente diversos sectores, y el soporte…
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Regulaciones de Protección de Datos en LATAM: Un Panorama Crucial para los Contact Centers
La protección de datos personales se ha consolidado como un pilar fundamental en la era digital. En América Latina (LATAM),…
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Probando la IA Conversacional: ¿Realmente Transformará la Atención al Cliente?
En la era digital actual, la inteligencia artificial (IA) está redefiniendo los límites de lo posible en diversas industrias. Uno…
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Maroc
Talento Marroquí: La Clave del Éxito en la Expansión de los Servicios de Outsourcing
El Hub Estratégico que Conquista el Mercado Global En la competitiva arena global de la externalización de servicios, Marruecos ha…
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Gartner Symposium/ITxpo: Tendencias Tecnológicas Clave para Reinventar tu Call Center
La Próxima Frontera de la Experiencia del Cliente En un entorno digital donde la inmediatez y la personalización son el…
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Ciberseguridad en el contact center: Protegiendo los datos de tus clientes en la era digital
En la actual era digital, los contact centers son verdaderos epicentros de información sensible. Diariamente, gestionan volúmenes masivos de datos…
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