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Noticias
La revancha de la voz: Un estudio regional revela que el 40% de los usuarios latinos aún prefiere llamar por teléfono para resolver problemas complejos.
El mito del “Digital-Only”: Por qué la tecnología no ha logrado matar al teléfono en LATAM Durante los últimos cinco…
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Noticias
Cita en Lisboa: El Web Summit dejó claro que el futuro del CX pasa por la “Inteligencia Emocional Sintética”.
De la IA Generativa a la IA Empática: Cuando el algoritmo aprende a “sentir” Lisboa se convirtió una vez más…
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Noticias
Auriculares Poly Voyager Free 60+: ¿Son realmente los mejores earbuds para trabajar en entornos híbridos y ruidosos?
La batalla por el silencio: Cuando los audífonos de consumo no dan la talla en la oficina En la era…
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Noticias
Cambio de Era: Adiós al Email: Las generaciones Z y Alpha ignoran el correo y fuerzan a las marcas a abrir canales en Discord y TikTok.
El “Buzón de Voz” del Siglo XXI: Por qué el correo se ha vuelto irrelevante para los jóvenes Para un…
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Eventos
EL CONGRESO CONTACT CENTER CELEBRA SU QUINTO ANIVERSARIO CON UNA INSPIRADORA AGENDA
El evento reafirma su apuesta por contar con oradores ajenos al sector, capaces de aportar miradas distintas que amplían y…
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Noticias
Turnos líquidos: Empresas de BPO empiezan a ofrecer micro-turnos de 2 horas para atraer a estudiantes y nómadas digitales.
Adiós a la rigidez del 9 a 6: La flexibilidad extrema llega a la operación Durante décadas, la industria del…
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Noticias
Las marcas que usan datos en vivo para adaptar el tono del bot aumentan la retención un 15%
Más allá del nombre de pila: La Inteligencia Artificial ahora “lee la sala” Durante años, la “personalización” en la atención…
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Noticias
Las exportaciones digitales marroquíes crecen un 3,5% semestral impulsadas por el auge del ITO (Outsourcing TI).
El “Silicon Valley” del Magreb: Más allá del Call Center tradicional Marruecos ha dejado de ser una promesa para convertirse…
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Noticias
La regla del 30%: Sindicatos y patronal chocan por la implementación de la nueva cuota mínima de teletrabajo en contratos híbridos.
El fin de la “flexibilidad informal”: La batalla por los costes y la regulación Lo que comenzó como una medida…
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Latam
Brasil y la Ley de IA: Nuevas regulaciones exigen “humanidad obligatoria” en el 20% de las interacciones de servicio crítico
El fin del “piloto automático” total: LATAM marca un precedente ético en la automatización Brasil, históricamente un pionero en la…
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