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El ‘Data Fabric’ o Malla de Datos: La Arquitectura que Unifica los Datos de Clientes Repartidos en Múltiples Nubes y Sistemas
Tejiendo la Visión Completa del Cliente en un Mundo de Datos Dispersos En la economía digital actual, los datos del…
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El ‘Wallet’ de Identidad Digital de la UE: El Sistema que Revolucionará la Verificación de Clientes en los Contact Centers Europeos
La Revolución Silenciosa de la Verificación de Clientes En el corazón de cada interacción en un contact center se encuentra…
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Noticias
La Psicolingüística en el Telemarketing: El Impacto de Usar Ciertas Palabras y Tonos para Mejorar la Receptividad.
La Ciencia Oculta Detrás de una Llamada Exitosa En el vertiginoso mundo del telemarketing, donde cada segundo cuenta, el éxito…
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Noticias
Economía Circular y Experiencia del Cliente: Cómo Programas de Recompra y Reparación Están Creando una Lealtad Inquebrantable.
Forjando Relaciones Más Allá de la Compra En un mercado saturado donde los consumidores buscan más que un simple producto,…
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Noticias
Soporte Post-Venta a través de ‘Smart Contracts’: La Devolución Automática de Dinero en Blockchain al Confirmarse la Entrega de un Producto
Imagínese un proceso de devolución donde no hay que esperar días por la aprobación de un reembolso, ni lidiar con…
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Noticias
IA y el ‘Efecto Uncanny Valley’: Cuando un Bot es ‘Casi’ Humano y Genera Desconfianza. ¿Cómo Evitarlo?
Hemos interactuado con un chatbot que, por un momento, nos hizo dudar: ¿es una persona o una máquina? Pero de…
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Noticias
El Agente ‘Centauro’: El Modelo de Colaboración donde las Fortalezas de un Humano y una IA se Combinan en una Única Entidad de Servicio
En la carrera por la automatización, muchos predijeron el fin del agente humano en el contact center. Sin embargo, el…
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Noticias
Computación Ambiental (‘Ambient Computing’): El Contact Center que se Activa por Contexto, sin que el Cliente Inicie la Interacción
En un mundo donde la inmediatez y la personalización son la norma, la experiencia del cliente se redefine. Olvídese del…
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Latam
La Paradoja de la Dolarización en LATAM: Beneficio para el ‘Nearshoring’ pero un Reto para la Contratación de Talento Local
El Dólar: Imán de Inversión Extranjera, Fuga de Talento Local Caracas, Venezuela – 3 de Octubre de 2025 – En…
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Maroc
El Eje Rabat-Tel Aviv: Cómo la Colaboración Tecnológica con Israel Está Impulsando la Ciberseguridad en los Contact Centers Marroquíes
De la Diplomacia a los Datos: El Nuevo Escudo Cibernético de Marruecos Lo que comenzó como un histórico acuerdo diplomático…
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