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De Coste a Beneficio: Cómo Invertir en Agentes Reduce la Fuga de Clientes en un 30%, Según Forrester
El Fin del Centro de Contacto como un Centro de Costes Durante décadas, muchas empresas han visto sus centros de…
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La sinergia perfecta: Integrando tu e-commerce con un contact center inteligente para disparar las ventas
En el competitivo universo del comercio electrónico, la diferencia entre un cliente satisfecho y un carrito abandonado reside, cada vez…
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GDPR 2.0: Las nuevas normativas de privacidad que impactarán a los call centers en 2026
Aunque no existe una ley oficial con ese nombre, la convergencia de nuevas regulaciones como la Ley de IA y…
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Latam
El boom del BPO en Colombia y México: ¿Qué país liderará la inversión en 2026?
La carrera por el dominio del nearshoring en América Latina está en su punto más álgido. Colombia y México, dos…
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Probamos los 5 mejores auriculares con cancelación de ruido para agentes de call center en 2025
En un entorno donde la claridad y la concentración son primordiales, elegir los auriculares adecuados es una decisión crucial. Analizamos…
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Maroc
El Desafío Marroquí: Superar la Barrera Idiomática para Conquistar el Mercado Anglosajón
Posicionado como una puerta de entrada a África y con una economía en plena efervescencia, Marruecos tiene la vista puesta…
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Congreso Mundial de Call Centers: Lo que nos dejó el evento del año y cómo aplicarlo a tu negocio.
El telón ha caído sobre el Congreso Mundial de Call Centers y la conclusión es unánime: estamos ante la reinvención…
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Latam
El Gran Giro del Nearshoring: Empresas de EE.UU. y Europa Miran a LATAM como Nunca Antes
Las reglas del juego global han cambiado. Tras décadas mirando hacia Asia, las grandes corporaciones de Estados Unidos y Europa…
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KYC Perpetuo: La Tecnología que usa IA para Verificar Continuamente la Identidad del Cliente sin Necesidad de Re-autenticación.
En un mundo digital donde la seguridad y la experiencia del usuario compiten constantemente, surge una solución innovadora que promete…
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Latam
El Factor Moneda: Cómo la volatilidad del peso colombiano y el sol peruano está impactando la rentabilidad y los contratos de BPO
La Tasa de Cambio, el Socio Silencioso que Dicta el Juego en el BPO En el dinámico sector de la…
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