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Latam
El Gigante Despierta: Cómo LATAM se está Convirtiendo en el Epicentro de la Innovación en Experiencia del Cliente
Olvídese de Silicon Valley por un momento. Una revolución silenciosa pero imparable está teniendo lugar en América Latina, donde la…
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Maroc
Marruecos se Consolida: Cómo se Convirtió en el Hub de Nearshoring Definitivo para los Call Centers de Europa
Mientras las empresas europeas buscan optimizar costes sin sacrificar calidad, un país del norte de África ha emergido silenciosamente como…
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Noticias
Crónica del ‘Customer Experience Summit 2025’: Las 5 Claves Reveladas que Definirán el Futuro de la Interacción con el Cliente
El evento más esperado del año en experiencia de cliente ha cerrado sus puertas, dejando una estela de innovación, desafíos…
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Reviews
Consentimiento Dinámico: Las nuevas plataformas para gestionar los permisos de datos del cliente en tiempo real y evitar sanciones.
En un ecosistema digital donde la confianza es el activo más valioso, la gestión de datos del cliente ha pasado…
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Noticias
Marcadores para Equipos Remotos: Probamos las 3 Mejores Plataformas de “Cloud Dialing” para Optimizar el Rendimiento de Agentes en Casa.
En la era del teletrabajo, equipar a los equipos de ventas y soporte con las herramientas adecuadas es la diferencia…
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Maroc
Plan B: Marruecos se posiciona como el centro de recuperación de desastres (Disaster Recovery) ideal para operaciones críticas en España y Francia.
En un mundo digitalmente interconectado pero vulnerable a interrupciones, la continuidad del negocio es más crucial que nunca. Para las…
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Noticias
Victoria Sindical: El histórico acuerdo de sindicalización en un centro de Amazon en Alemania que podría sentar un precedente para toda Europa
Tras años de tenaces huelgas y negociaciones, el sindicato ver.di ha logrado un acuerdo histórico con Amazon en uno de…
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Noticias
Consentimiento Dinámico: Las nuevas plataformas para gestionar los permisos de datos del cliente en tiempo real y evitar sanciones
En la era de la privacidad de datos, el consentimiento estático de “aceptar todo” ha muerto. Las empresas líderes ahora…
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Noticias
IA Generativa y Contenido: El impacto de los modelos como GPT-4 en la creación automática de guiones y respuestas para agentes
La inteligencia artificial generativa está redefiniendo la creación de contenido, permitiendo a las empresas automatizar guiones y respuestas con una…
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Noticias
El Dilema Ético: El debate sobre el uso de la IA para monitorear el estado de ánimo y el rendimiento de los agentes
La tecnología promete optimizar la productividad y el bienestar de los empleados, pero ¿a qué costo? La línea entre el…
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