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El Hub de Alto Valor: Por qué Irlanda sigue siendo el rey indiscutible para el soporte técnico de las big tech en Europa
A pesar de los cambios en la fiscalidad global, una combinación única de talento especializado, un ecosistema robusto y un…
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Latam
Spotlight Caribe: ¿Por qué Jamaica y República Dominicana se están convirtiendo en los destinos preferidos para el nearshoring bilingüe?
Una combinación de talento, proximidad y políticas favorables está posicionando a estas dos naciones caribeñas como centros neurálgicos para las…
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Escudo Digital: Evaluamos los 3 programas de formación en ciberseguridad más efectivos para blindar a tus agentes contra el phishing
En una era donde un solo clic erróneo puede costar millones, la formación de los empleados es la primera línea…
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Cultura de Trabajo en Foco: Un reportaje sobre el día a día y el bienestar del agente en los grandes centros de Tánger y Casablanca
En el corazón económico de Marruecos, Tánger y Casablanca se erigen como bastiones de la industria de servicios, albergando a…
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Latam
Más Allá de la Capital: Cómo el “Foro Latinoamericano de Interacción con Clientes” en Medellín se está Convirtiendo en una Cita Ineludible
Durante años, el circuito de conferencias y foros de alto nivel en Latinoamérica parecía tener un mapa predecible, con las…
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Del Algoritmo al Despacho: La Regulación de la IA en el Trabajo y las Implicaciones Legales del Monitoreo de Empleados en Nueva York y la UE
La era de la supervisión algorítmica ha llegado. Mientras las empresas implementan cada vez más la inteligencia artificial para monitorear,…
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Planes de Continuidad: ¿Está tu contact center preparado para un ciberataque como el que afectó a MGM Resorts?
El colapso operativo de MGM Resorts tras un devastador ciberataque en 2023 fue una llamada de atención global. Mientras los…
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La Revolución del Low-Code: Cómo los Mánagers de Operaciones Están Creando sus Propias Herramientas con Power Apps
En el corazón de las empresas, una revolución silenciosa está tomando fuerza. Los mánagers de operaciones, tradicionalmente dependientes de TI…
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El Fin de las Llamadas en Frío: Cómo el Smart-Dialing de Dialpad y la IA están reviviendo el telemarketing
El telemarketing, una estrategia de ventas tan tradicional como controvertida, se reinventa. Lejos de desaparecer, evoluciona gracias a la inteligencia…
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El Rol de la Mujer en el Liderazgo del Contact Center: La historia de éxito de la CEO de Atento en la región
Rompiendo Barreras: De Agente a CEO en un Sector Clave El sector del contact center, a menudo la primera línea…
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