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Análisis Nextiva 2025: Desgranamos el informe que asegura que la IA ya escribe el 40% de los correos a clientes
La era del “teclado fantasma” ha llegado. Lo que hace un par de años parecía una promesa futurista, hoy es…
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IBM Watsonx entra al juego: La nueva IA “Agéntica” promete resolver casos sin necesidad de scripts predefinidos
Adiós a los Árboles de Decisión Rígidos La era de los chatbots que se quedan estancados en un bucle de…
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Alianza en la Nube: Apex America y Google Cloud redefinen la gestión de conversaciones con un nuevo modelo de IA híbrida
La experiencia del cliente (CX) está a punto de dar un salto cuántico. En un movimiento estratégico que promete sacudir…
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CarMax recorta 350 puestos de atención al cliente tras su reorganización basada en IA: ¿El inicio de una tendencia irreversible?
La promesa de la inteligencia artificial siempre fue la eficiencia, pero el costo humano comienza a materializarse. CarMax, el gigante…
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Lanza nueva suite de IA para Amazon Connect capaz de resolver incidencias complejas y redefinir el Contact Center
La Revolución Silenciosa del Servicio al Cliente La batalla por la supremacía en la Inteligencia Artificial Generativa tiene un nuevo…
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IA “No-Sesgada”: El desafío imposible de entrenar algoritmos que no “discriminen” por acento, tono o género
La utopía de la objetividad en un mundo de datos imperfectos Imagina una entrevista de trabajo donde tu destino no…
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Reporte desde el ‘World Health Summit’: El ‘Telesoporte’ médico y la IA en el diagnóstico se roban el show
La salud sale del hospital: La tecnología redefinen la atención al paciente Si algo ha quedado claro en los pasillos…
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El fin del “déjeme consultarlo con mi supervisor”: La era del superagente Imagina la escena: un agente novato, en su…
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