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Seguir de cerca las métricas
Los KPI son piezas clave para las organizaciones que buscan adaptarse cada vez más a la Transformación Digital y quieren…
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El ROI de la experiencia del cliente del centro de llamadas se trata más que de solo métricas
El ROI de la experiencia del cliente del centro de llamadas se trata más que de solo métricas Los centros…
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Otro KPI: El ROI ¿Qué es? ¿Por qué es importante?
El ROI (Return On Investment) es el valor económico generado como resultado de la realización de diferentes actividades de marketing.…
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Un KPI poco tomado en cuenta pero muy importante: la tasa de llamadas abandonadas
El abandono de llamadas a menudo se considera como una métrica de nivel inferior y, por lo tanto, las personas…
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Indicadores KPI´s, marketing y starups
Los Indicadores Clave de Desempeño, por su traducción del inglés o Key Performance Indicator (KPI’s ) es una métrica que…
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Métricas omnichannel y KPI
Para nadie es secreto, ni es polémico ya, afirmar que a través de servicios como google y las redes sociales…
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Cómo minimizar el KPI tiempo de trabajo después de la llamada ACWT
El tiempo de trabajo después de la llamada (ACWT) es un componente del tiempo de manejo de la llamada que…
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Entendiendo los principales KPI de un Call Center
Un KPI o Key Performance Indicator es una métrica que permite conocer la eficiencia y la eficacia de un call…
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