El auge del Nearshoring: Tetuán se consolida como el enclave estratégico para el servicio al cliente del mercado español
La ciudad del norte de Marruecos revive su vínculo histórico con España, transformándose en el nuevo hub de referencia para la externalización de servicios (BPO) gracias a su afinidad cultural y competitividad económica.
En la búsqueda incesante por optimizar la experiencia de usuario (CX) sin sacrificar la rentabilidad, las empresas españolas han mirado tradicionalmente hacia Latinoamérica. Sin embargo, el mapa del outsourcing está cambiando drásticamente. A tan solo unos kilómetros de la costa andaluza, una revolución silenciosa pero potente está ocurriendo: Tetuán se consolida como el enclave estratégico para el servicio al cliente del mercado español. Este destino, conocido por su historia compartida, está atrayendo a gigantes de las telecomunicaciones, aseguradoras y retail que buscan la combinación perfecta entre calidad, cercanía y coste.
Más allá del idioma: Una herencia cultural que marca la diferencia
El principal obstáculo en la deslocalización de servicios suele ser la “barrera cultural”. Un agente puede hablar el idioma, pero ¿entiende el contexto, la ironía o la urgencia emocional de un cliente de Madrid o Sevilla? Tetuán juega aquí su carta más fuerte.
Debido a su pasado como capital del Protectorado español, la ciudad respira una herencia hispana que va mucho más allá de la arquitectura. Gran parte de la población consume medios españoles, sigue La Liga y posee un dominio del castellano con un acento y un uso de giros lingüísticos muy familiares para el oído peninsular. Esto se traduce en una reducción drástica de las fricciones en la comunicación, permitiendo que las interacciones de soporte técnico o ventas fluyan con una naturalidad que otros destinos offshore no pueden replicar.
El triunfo del modelo ‘Nearshore’: La ventaja de la zona horaria
Mientras que los centros de contacto en América Latina obligan a gestionar diferencias horarias de entre 5 y 7 horas, Tetuán opera prácticamente en sintonía con el reloj español (con una diferencia de 0 a 1 hora dependiendo de la estación).
Esta sincronización es vital para el soporte B2B y la atención al cliente en tiempo real. Permite a los directivos españoles viajar por la mañana, supervisar operaciones in situ y regresar por la noche, facilitando un control de calidad y una formación de equipos mucho más ágil y efectiva. La proximidad geográfica convierte a Tetuán en una extensión operativa de la empresa, más que en un proveedor lejano.
Infraestructura moderna y talento joven cualificado
El gobierno marroquí ha invertido fuertemente en la región Tánger-Tetuán-Alhucemas, dotándola de infraestructuras digitales de primer nivel, conectividad de fibra óptica robusta y parques empresariales modernos diseñados específicamente para el sector servicios, como el desarrollo de zonas offshore.
A esto se suma un factor demográfico clave: la juventud. Tetuán cuenta con una bolsa de talento joven, con formación universitaria y multilingüe (árabe, español y francés), que ve en el sector del Customer Experience una carrera profesional atractiva y estable. A diferencia de mercados saturados donde la rotación de personal es un dolor de cabeza constante, Tetuán ofrece, por el momento, una fuerza laboral más fiel y comprometida, lo que reduce los costes de reclutamiento y curva de aprendizaje.
Competitividad económica en un mercado inflacionista
No se puede ignorar el factor costes. En un entorno económico europeo marcado por la inflación, las empresas buscan eficiencia. Tetuán ofrece unos costes operativos y salariales significativamente más competitivos que los de Europa, pero con unos estándares de calidad superiores a los de los destinos de bajo coste tradicionales de Asia. Esta ecuación de valor —alta calidad cultural a un coste operativo contenido— es lo que está provocando que grandes players del BPO migren sus operaciones desde otras latitudes hacia el norte de África.
Un horizonte prometedor para la experiencia de cliente: El futuro es vecino
La tendencia es clara: la calidad de la atención al cliente se ha convertido en el único diferenciador real entre marcas. En este contexto, la ubicación geográfica de los centros de soporte deja de ser una cuestión logística para convertirse en una cuestión estratégica.
Tetuán ha dejado de ser una promesa para convertirse en una realidad tangible. Al ofrecer una solución que borra las fronteras culturales y geográficas, la ciudad no solo está atrayendo inversión, sino que está redefiniendo los estándares de calidad del outsourcing hispanohablante. Para el mercado español, el mejor servicio al cliente ya no está al otro lado del océano, sino al otro lado del Estrecho.
¿Quieres mantenerte a la vanguardia de las tendencias en BPO y Customer Experience?
El mundo de los negocios cambia rápido. Asegúrate de tener la información correcta para tomar las mejores decisiones. Suscríbete ahora a nuestro newsletter y recibe cada semana análisis exclusivos, estudios de mercado y las últimas noticias sobre la industria del servicio al cliente directamente en tu correo.
