Transformación Digital: El Open Banking
La banca afectada por la pandemia apuró la transformación digital por parte de las instituciones financieras al desarrollar soluciones tecnológicas que facilitan los procesos de los usuarios, tal es el caso del open banking.
Según Marcelo Fondacaro, COO de Veritran, las organizaciones financieras deben diseñar la tecnología necesaria para optimizar la experiencia del cliente, sobre todo durante este año en el que se requirieron más herramientas para que las personas se mantuvieran resguardadas en casa.
En palabras textuales de Fondacaro:
“La pandemia validó que el modelo anterior era obsoleto; muchas organizaciones encontraban mucho valor en la transacción en la sucursal, basada en una tarjeta física. La pandemia demostró con el aislamiento que hay que tener nuevas ideas y nuevas cosas para atender a los clientes, que no es necesario tener que ir a una sucursal para hacer un trámite, ya sea bancario o no”.
Las instituciones financieras están dejando de lado las páginas y transacciones vía web para mudarse a las versiones móviles, y esa es una tendencia que ha crecido en los últimos dos años.
Empresas como Veritran ayudan al ofrecer plataformas low code, es decir, que sin necesidad de programadores, se desarrollan canales y aplicaciones de alta velocidad, un modelo que ya lo observamos en las fintech.
Para Fernando Moreno, director de desarrollo de negocios para FICO en Latinoamérica y el Caribe, la transformación digital de la banca ya tiene varios años gestándose, sin embargo, dos situaciones dieron un impulso a la digitalización que se esperaba alcanzar en cinco años.
- La primera fue la pandemia, que afectó la relación humana con un confinamiento que ha obligado a las personas a distanciarse.
- La segunda es la regulación del concepto de Open banking que ya ha llegado a muchos países, y que está empujando a que las entidades aceleren esa transformación.
En palabras textuales de Moreno: “La pandemia tomó a todo el mundo desprevenido. Muchas entidades estaban en plena transformación digital, incluso pensaban que iban bien, pero la situación de este año demostró que muchas no estaban donde pensaban”.
El Open banking es el paso más importante que trae la transformación digital, pues empodera al consumidor final para que sea totalmente responsable y controle su información financiera.
Anteriormente eran las entidades financieras las que mantenían cerrada esa información, pero Open banking ha facilitado que el consumidor utilice toda la información que tiene y pueda proporcionarla a terceros para recibir otro tipo de servicios financieros.
“Eso crea un nuevo mercado, nuevos actores financieros, pues ahora las entidades van por el lado europeo, que es la regulación de Open banking: forzar a las entidades a que tengan que facilitar esa información si el consumidor así lo desea y puedan ser utilizadas por otras entidades (financieras ya establecidas o fintechs)”, explicó Moreno.
En medio de la pandemia, el Open banking ayudó a que los usuarios no tuvieran que salir a buscar su información financiera a las sucursales bancarias.
Los analíticos, la automatización y la comunicación son los tres pilares fundamentales para alcanzar la digitalización en el sistema financiero.
Las decisiones se deben basar en analíticos, se debe reducir el trabajo manual y perfeccionar procesos, a través de la automatización y la comunicación omnicanal para facilitar al consumidor su camino.
Hasta 2018, el 53% de los adultos mexicanos no contaban con una cuenta bancaria, es decir, más de la mitad de la población no tenía acceso a servicios financieros, de acuerdo con la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera. La tecnología y la digitalización son la clave para cerrar esa brecha.
