Un libro blanco aboga por la estrategia de “Experiencia total”
Para transformar sus modelos de negocio, comprometerse con una nueva cultura corporativa y lograr altos niveles de desempeño comercial, agilidad y satisfacción del cliente, las grandes empresas están probando varias estrategias nuevas. Así es como GAM y AUSIM, en colaboración con la agencia de transformación digital Gear9 y la oficina de diseño de IPSOS, acaban de publicar un libro blanco titulado “Experiencia total: hacia una nueva estrategia ganadora”. Está dirigido a profesionales de marketing y transformación digital y ofrece una visión completa de la noción de “Experiencia total (TX)”.
De hecho, este enfoque es una tendencia reciente cuyo objetivo es mejorar los usos y experiencias de los usuarios a través de la tecnología y una mejor optimización de los datos. Siendo el objetivo aumentar el desempeño comercial de la empresa, se aboga por destacar la experiencia de todos los stakeholders, y no solo de los clientes. Se basa en la combinación de muchas disciplinas de optimización de experiencias y sentimientos agrupadas en 4 categorías, a saber, experiencia de usuario (UX), experiencia de cliente (CX), experiencia múltiple (MX) y experiencia de empleado (EX).
Este libro blanco revela las conclusiones de un estudio realizado entre líderes empresariales marroquíes. Para Hicham Chiguer, presidente de AUSIM, “esta guía es una auténtica mina de oro para las empresas e instituciones marroquíes que quieran apoyarse en las últimas tendencias y mejores prácticas para implementar estrategias de Experiencia Total”. Por su parte, Mounir Bouchiha, Director General de Gear9, explica: “Este libro blanco presenta un análisis en profundidad de las experiencias ofrecidas por las empresas marroquíes, mostrando la necesidad de una colaboración más estrecha valorando los talentos internos entre departamentos para crear un entorno coherente y alineado. con objetivos comerciales.
Por su parte, Youssef Cheikhi, presidente de GAM, especifica que este libro es “una guía práctica para los profesionales del marketing y la transformación digital que deseen descubrir las oportunidades y los obstáculos que se esconden tras el despliegue de una estrategia basada en la experiencia Total en Marruecos”.
