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VoIP y CRM elementos clave para ahorrar costes y optimizar la gestión empresarial

Cuando hablamos de VoIP estamos hablando de la alternativa a las comunicaciones vía telefónica, que transforma información de voz en un formato digital que se constituye en paquetes. De esta manera se transmite por internet, por ello la traducción literal de su acrónimo en inglés es “Voz sobre IP” (Voice Over IP).

Ahora bien, poder realizar y recibir llamadas telefónicas a través de una red IP tiene la gran ventaja de disminuir significativamente los costos de las empresas en el área de comunicación, sobre todo en materia de llamadas de larga distancia internacional, pues el costo de comunicación es el mismo que el de la conexión a internet.

Adicionalmente, las tecnologías VoIP permiten facilidades tales como: el usuario al viajar con su teléfono VoIP podrá recibir sus llamadas tal como lo hace en su oficina; sin costo adicional. Se pueden, de manera prácticamente gratuita, realizar conferencias con hasta 5 interlocutores, uso de fax y contestadores, lo que con telefonía convencional tendría un recargo en los costos. Y si lo vinculamos con otras tecnologías como los CRM (Customer Relationship Management) permiten desarrollar interesantes y muy rendidoras estrategias en las comunicaciones empresariales.

Cuando hablamos de VoIP estamos hablando de la alternativa a las comunicaciones vía
telefónica, que transforma información de voz en un formato digital que se constituye en
paquetes. De esta manera se transmite por internet, por ello la traducción literal de su
acrónimo en inglés es “Voz sobre IP” (Voice Over IP).

Ahora bien, poder realizar y recibir llamadas telefónicas a través de una red IP tiene la gran
ventaja de disminuir significativamente los costos de las empresas en el área de comunicación,
sobre todo en materia de llamadas de larga distancia internacional, pues el costo de
comunicación es el mismo que el de la conexión a internet.

Adicionalmente, las tecnologías VoIP permiten facilidades tales como: el usuario al viajar con su
teléfono VoIP podrá recibir sus llamadas tal como lo hace en su oficina; sin costo adicional. Se
pueden, de manera prácticamente gratuita, realizar conferencias con hasta 5 interlocutores,
uso de fax y contestadores, lo que con telefonía convencional tendría un recargo en los costos.
Y si lo vinculamos con otras tecnologías como los CRM (Customer Relationship Management)
permiten desarrollar interesantes y muy rendidoras estrategias en las comunicaciones
empresariales.

Consideremos una empresa de acuicultura tipo PyME que tiene proyección internacional como
proveedora de huevos de artemia, un alimento básico para muchas especies que son objeto de
producción en la industria de la acuicultura y,

que por lo tanto, tiene una alta demanda
mundial.

Al colocar información de su producto en las páginas de comercialización especializadas, los
costos de comunicación se disparan si se cuenta con un servicio de telefonía convencional, pero
si se cuenta con los servicios VoIP asociado a CRM, al poco tiempo se tiene una base de datos
personalizada de cartera de clientes con sus respectivos expedientes, los estatus de los

procesos de negociación, optimización de la gestión de la gerencia de comercialización y
ventas, ya que con esta combinación de sistemas todo el departamento de ventas y en general
las instancias pertinentes tienen acceso a la información sistematizada a través de VoIP y CRM.

Ahora hablemos un poco sobre CRM (son las siglas de Customer Relationship Management). Es
un término que se usa en el ámbito del marketing y ventas. Traducido al castellano significa
gestión de relaciones con clientes, pero su definición más allá de la traducción es la de ser un
software que permite que las conversaciones vía VoIP con un cliente (o potencial cliente) se
archiven en una carpeta compartida y accesible a las gerencias de la empresa. Valga acotar que
no son sólo las llamadas vía VoIP, además cuentan emails, llamadas, reuniones, notas y tareas
que surgen en la interacción diaria con los clientes.

VoIP y CRM son una gran combinación para el diseño de una política acertada en el área de las
comunicaciones en el departamento de ventas de toda empresa que tenga en planteada en su
misión incorporarse al mercado mundial.

permiten facilidades tales como: el usuario al viajar con su teléfono VoIP podrá recibir sus llamadas tal como lo hace en su oficina; sin costo adicional. Se pueden, de manera prácticamente gratuita, realizar conferencias con hasta 5 interlocutores, uso de fax y contestadores, lo que con telefonía convencional tendría un recargo en los costos. Y si lo vinculamos con otras tecnologías como los CRM (Customer Relationship Management) permiten desarrollar interesantes y muy rendidoras estrategias en las comunicaciones empresariales.

Consideremos una empresa de acuicultura tipo PyME que tiene proyección internacional como proveedora de huevos de artemia, un alimento básico para muchas especies que son objeto de producción en la industria de la acuicultura y, que por lo tanto, tiene una alta demanda mundial.

Al colocar información de su producto en las páginas de comercialización especializadas, los costos de comunicación se disparan si se cuenta con un servicio de telefonía convencional, pero si se cuenta con los servicios VoIP asociado a CRM, al poco tiempo se tiene una base de datos personalizada de cartera de clientes con sus respectivos expedientes, los estatus de los procesos de negociación, optimización de la gestión de la gerencia de comercialización y ventas, ya que con esta combinación de sistemas todo el departamento de ventas y en general las instancias pertinentes tienen acceso a la información sistematizada a través de VoIP y CRM.

Ahora hablemos un poco sobre CRM (son las siglas de Customer Relationship Management). Es un término que se usa en el ámbito del marketing y ventas. Traducido al castellano significa gestión de relaciones con clientes, pero su definición más allá de la traducción es la de ser un
software que permite que las conversaciones vía VoIP con un cliente (o potencial cliente) se archiven en una carpeta compartida y accesible a las gerencias de la empresa. Valga acotar que no son sólo las llamadas vía VoIP, además cuentan emails, llamadas, reuniones, notas y tareas que surgen en la interacción diaria con los clientes.

VoIP y CRM son una gran combinación para el diseño de una política acertada en el área de las comunicaciones en el departamento de ventas de toda empresa que tenga en planteada en su misión incorporarse al mercado mundial.

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